供水办公室主任年度总结(精选3篇).docxVIP

供水办公室主任年度总结(精选3篇)

第一篇

过去一年，在公司领导的正确带领下，在全体供水办公室工作人员的共同努力下，我作为供水办公室主任，认真履行职责，积极推动各项工作的开展，确保了供水工作的安全、稳定、高效运行。现将我过去一年的工作情况总结如下：

一、工作成果

（一）供水保障工作

1.水质管理：严格把控水质安全，全年组织开展水质检测[X]次，涵盖了水源水、出厂水、管网末梢水等各个环节。检测项目包括微生物指标、化学物质指标等[X]余项。通过加强与专业检测机构的合作，确保检测结果准确可靠。全年水质综合合格率达到了[X]%以上，较去年提高了[X]个百分点，为居民提供了优质安全的饮用水。

2.水量供应：根据城市发展和居民用水需求，合理调配水资源。全年累计供水[X]万立方米，同比增长[X]%，有效满足了城市生产生活用水需求。通过优化供水调度方案，采用分区供水、错峰供水等措施，提高了供水效率，降低了供水损耗。

3.供水设施维护：加强对供水设施的日常巡检和维护保养工作。全年共巡检供水管道[X]公里，发现并处理管道漏点[X]处，维修阀门[X]个，更换水表[X]块。定期对水厂的设备进行检修和维护，确保设备运行正常。全年供水设施完好率达到了[X]%以上，为供水安全提供了有力保障。

（二）客户服务工作

1.投诉处理：建立了完善的客户投诉处理机制，确保投诉渠道畅通。全年共受理客户投诉[X]起，主要涉及水质、水压、停水通知等方面。对于每一起投诉，都安排专人负责跟踪处理，及时回复客户。投诉处理及时率达到了[X]%以上，客户满意度达到了[X]%以上。

2.用水咨询：设立了专门的用水咨询热线，为客户提供用水政策、缴费方式、节水知识等方面的咨询服务。全年共接听咨询电话[X]个，接待来访客户[X]人次，为客户提供了详细准确的信息。

3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对供水服务的意见和建议。通过问卷调查、电话访谈等方式，共收集有效问卷[X]份。根据调查结果，对存在的问题及时进行整改，不断提高客户服务质量。

（三）节水宣传工作

1.宣传活动：组织开展了形式多样的节水宣传活动，如世界水日、中国水周宣传活动等。通过发放宣传资料、举办节水知识讲座、开展节水竞赛等方式，向社会公众普及节水知识，提高节水意识。全年共发放宣传资料[X]余份，举办讲座[X]场次，参与人数达到了[X]余人次。

2.节水示范创建：积极推动节水型企业、小区、学校等示范创建工作。全年共创建节水型企业[X]家，节水型小区[X]个，节水型学校[X]所。通过示范引领，带动了全社会节水工作的深入开展。

3.节水技术推广：推广应用节水新技术、新工艺、新设备。鼓励企业和居民采用节水器具，如节水马桶、节水水龙头等。全年共推广节水器具[X]套，取得了良好的节水效果。

二、工作举措

（一）加强团队建设

1.人员培训：定期组织员工参加业务培训和技能培训，提高员工的专业素质和业务能力。全年共组织内部培训[X]次，外部培训[X]次，培训人数达到了[X]余人次。

2.绩效考核：建立了科学合理的绩效考核制度，将员工的工作业绩与薪酬挂钩。通过绩效考核，激发了员工的工作积极性和主动性，提高了工作效率和质量。

3.团队文化建设：注重团队文化建设，组织开展了丰富多彩的团队活动，如户外拓展、文化体育比赛等。通过团队活动，增强了团队凝聚力和向心力，营造了良好的工作氛围。

（二）强化安全管理

1.安全制度建设：建立健全了安全生产管理制度，如安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。明确了各部门和各岗位的安全职责，确保安全生产工作有章可循。

2.安全培训教育：加强对员工的安全培训教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。全年共组织安全培训[X]次，培训人数达到了[X]余人次。

3.安全检查和隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。全年共开展安全检查[X]次，发现安全隐患[X]处，整改率达到了[X]%以上。

（三）推进信息化建设

1.供水调度系统升级：对供水调度系统进行了升级改造，实现了对供水设备的远程监控和自动化控制。通过实时监测水质、水量、水压等参数，及时调整供水调度方案，提高了供水调度的科学性和准确性。

2.客户服务系统优化：优化了客户服务系统，实现了客户投诉、咨询、缴费等业务的在线办理。通过建立客户信息数据库，为客户提供个性化的服务。

3.管网地理信息系统建设：启动了管网地理信息系统建设，对供水管道的位置、管径、材质等信息进行了详细记录和管理。通过管网地理信息系统，提高了管网维护和管理的效率。

三、存在的不足

（一）供水设施老化问题

部分供水管道使用年限较长，老化严重，存在漏水、爆管等安全隐患。虽然加大了对供水设施的维护和改造力度，但由于