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武汉网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员的主要职责不包括以下哪一项（）

A.信息采集B.矛盾化解C.行政审批D.政策宣传

答案：C

2.社区网格员在走访中发现居民房屋存在安全隐患，首先应该（）

A.自行处理B.上报相关部门C.告知居民自行解决D.不管不问

答案：B

3.与居民沟通时，以下哪种方式不合适（）

A.耐心倾听B.打断居民说话C.保持微笑D.使用礼貌用语

答案：B

4.武汉的市花是（）

A.梅花B.樱花C.荷花D.桂花

答案：A

5.网格员在工作中需要了解的法律法规不包括（）

A.《治安管理处罚法》B.《消费者权益保护法》C.《劳动法》D.《物权法》

答案：D

6.社区网格员工作的基础是（）

A.熟悉社区环境B.拥有良好的人际关系C.掌握专业知识D.以上都是

答案：D

7.当遇到居民对政策不理解而产生抵触情绪时，网格员应该（）

A.强行解释B.不理会C.换个角度耐心解释D.与居民争吵

答案：C

8.网格员在处理邻里纠纷时，首先要做的是（）

A.分清责任B.安抚双方情绪C.提出解决方案D.记录纠纷情况

答案：B

9.社区网格员对社区内的孤寡老人应（）

A.定期走访B.偶尔关心C.不需要关注D.等老人求助再行动

答案：A

10.以下哪项不属于网格员收集的信息范畴（）

A.居民健康状况B.社区周边店铺经营情况C.政府部门内部文件D.社区环境卫生情况

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网格员在信息采集工作中，需要采集的信息包括（）

A.居民家庭成员信息B.房屋信息C.社区设施信息D.企业经营信息

答案：ABC

2.处理矛盾纠纷时，常用的方法有（）

A.沟通协商法B.换位思考法C.依法调解法D.强制裁决法

答案：ABC

3.网格员在社区宣传工作中，可以采用的宣传方式有（）

A.张贴海报B.上门宣传C.举办讲座D.网络宣传

答案：ABCD

4.社区网格员应具备的能力有（）

A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息收集能力D.组织管理能力

答案：ABCD

5.以下属于网格员工作中需要关注的重点人群有（）

A.残疾人B.低保户C.刑满释放人员D.留守儿童

答案：ABCD

6.网格员在社区安全工作方面，需要排查的安全隐患有（）

A.消防设施是否完好B.电线是否老化C.电梯是否正常运行D.食品安全问题

答案：ABC

7.社区网格员与社区居民建立良好关系的方式有（）

A.经常走访居民B.帮助居民解决实际问题C.举办社区活动D.对居民态度冷淡

答案：ABC

8.网格员在工作中可能涉及到的部门有（）

A.社区居委会B.街道办事处C.公安部门D.民政部门

答案：ABCD

9.网格员的工作原则包括（）

A.全心全意为人民服务B.实事求是C.依法依规D.快速高效

答案：ABC

10.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）

A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理进度C.拖延处理时间D.积极协调解决问题

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网格员只要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）

答案：错误

2.居民反映的问题如果不属于网格员职责范围，可以不用理会。（）

答案：错误

3.沟通时，肢体语言和表情也能传达重要信息。（）

答案：正确

4.网格员在工作中不需要学习新知识。（）

答案：错误

5.处理邻里纠纷时，应该完全按照一方的要求来解决。（）

答案：错误

6.信息采集工作只要一次性完成就可以，不需要更新。（）

答案：错误

7.网格员可以随意泄露居民信息。（）

答案：错误

8.开展社区宣传活动可以提高居民对政策的知晓率。（）

答案：正确

9.网格员在工作中遇到困难，可以不向上级汇报。（）

答案：错误

10.社区网格员的工作对维护社区和谐稳定有重要作用。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网格员在社区矛盾纠纷排查中的主要工作内容。