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2025国考南宁市市场监管岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

南宁市某区近期出现多起消费者投诉，涉及食品安全、虚假宣传、价格欺诈等问题。市场监管部门对此进行了调查处理，但仍存在部分问题未得到有效解决。请根据给定材料，归纳概括消费者投诉的主要问题及市场监管部门在处理过程中存在的不足。

答案：

消费者投诉的主要问题：

（1）食品安全问题：部分食品经营单位存在使用过期原料、添加剂超标、卫生条件不达标等现象，如某餐饮店被举报使用过期食用油，某超市售卖过期乳制品。

（2）虚假宣传问题：部分商家夸大产品功效，如某保健品店宣称“能治愈疾病”，某服装店虚构原产地（标注“法国进口”实为国产）。

（3）价格欺诈问题：部分商超在促销期间临时涨价，如某便利店标注“原价10元，现价5元”，实际原价仅为3元；某景区存在“先提价后打折”行为。

（4）售后服务缺失：部分商家售后态度恶劣，如某电商平台商家拒绝退换货，某家电店对故障产品不予维修。

市场监管部门处理不足：

（1）调查处理效率低：部分投诉响应迟缓，如某消费者投诉食品过期问题，部门处理耗时超过15天。

（2）监管覆盖不足：部分农村地区、小型商铺监管频次低，如某乡镇市场仅每月检查1次，导致问题反复出现。

（3）处罚力度不够：对违规商家罚款金额较低，如某虚假宣传商家仅被罚款2000元，未起到震慑作用。

（4）宣传教育不到位：消费者对维权渠道不熟悉，如多数投诉者通过个人渠道解决，未利用12315平台。

2.题目（10分）：

南宁市近期开展“放心消费示范街”创建活动，部分商家积极响应，但也存在一些企业敷衍了事。请根据给定材料，概括参与示范街创建的企业主要做法及存在的问题。

答案：

企业主要做法：

（1）完善硬件设施：如某连锁超市增设“明码标价”公示板，某餐饮店升级厨房监控系统，确保食品安全。

（2）优化服务流程：某服装店推出“7天无理由退换”服务，某电商平台建立24小时客服专线。

（3）加强自律管理：部分企业主动签署《诚信经营承诺书》，如某母婴店承诺不销售三无产品。

存在的问题：

（1）形式主义严重：部分企业仅悬挂标语，未实质性改进，如某店铺“放心消费”牌匾下仍存在价格欺诈行为。

（2）参与度不均衡：大型连锁企业积极性高，而个体工商户参与意愿低，如某小型杂货店未参与活动。

（3）长效机制缺失：示范街创建多为短期活动，缺乏后续跟踪监督，如某餐饮店在活动结束后恢复原状。

（4）宣传引导不足：消费者对示范街企业认知度低，如多数市民未关注相关标识。

3.题目（10分）：

南宁市市场监管部门为提升农村地区产品质量监管水平，开展“三送”活动（送法规、送检测、送服务）。请根据给定材料，归纳概括活动的主要内容及实施效果。

答案：

活动主要内容：

（1）送法规：组织普法宣传，如在某村举办《产品质量法》讲座，发放手册500余份。

（2）送检测：免费检测农产品、日用品，如检测出某批次农产品农药残留超标，及时整改。

（3）送服务：指导企业完善生产流程，如某手工作坊通过技术指导提升产品质量。

实施效果：

（1）企业合规意识增强：参与企业自查自纠率提升至80%，如某食品加工厂改进包装标签。

（2）产品质量明显改善：农村地区抽检合格率从92%提升至98%。

（3）消费者满意度提高：相关投诉量下降40%，如某农户生产的蜂蜜因检测合格销量增加。

（4）监管效能提升：建立农村产品质量数据库，实现问题快速溯源。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

当前，南宁市部分消费者对网购商品质量投诉增多，市场监管部门面临线上线下监管衔接难题。请结合材料，分析问题产生的原因及解决路径。

答案：

原因分析：

（1）监管规则滞后：电子商务发展迅速，而线下监管标准未及时更新，如对直播带货等新兴模式的监管空白。

（2）平台责任缺失：部分电商平台审核不严，商家资质审核率不足50%，如某店铺无营业执照售卖假货。

（3）消费者维权困难：网购证据保存难，如视频、聊天记录易被篡改，导致投诉无法立案。

（4）区域协作不足：线上交易跨地域性强，如南宁市消费者网购广东产品，需两地监管协调。

解决路径：

（1）完善监管机制：制定《电子商务质量监管办法》，明确平台、商家责任，如要求平台建立黑名单制度。

（2）加强技术监管：推广“区块链+电商”模式，实现商品溯源，如某平台上线“一物一码”系统。

（3）优化维权服务：简化投诉流程，如开发APP一键取证功能，降低维权成本。

（4）强化跨区域合作：建立市际监管联盟，如与广东、广西等地签署协作协议。

2.题目（15分）：

南宁市某区推行“企业信用监管红黑榜”制度，但部分企业存在“榜上企业偷懒”“榜下企业观望”现象。请结合