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2025年物流师(中级)职业技能鉴定试卷中的物流客户服务及答案.docx

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    2025年物流师(中级)职业技能鉴定试卷中的物流客户服务及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.物流客户服务的最终目标是（）。

    A.提高客户满意度

    B.降低物流成本

    C.提高物流效率

    D.增加企业利润

    2.以下不属于物流客户服务基本要素的是（）。

    A.交易前要素

    B.交易中要素

    C.交易后要素

    D.交易外要素

    3.客户在购买产品时所获得的全部附加服务和利益称为（）。

    A.核心产品

    B.形式产品

    C.期望产品

    D.延伸产品

    4.物流服务质量的核心是（）。

    A.服务的可得性

    B.服务的作业绩效

    C.服务的可靠性

    D.服务的盈

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