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导游证书真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在讲解时，应注意的礼仪不包括：

A.语言表达清晰

B.穿着得体

C.与游客保持眼神交流

D.讲解内容涉及个人隐私

答案：D

2.导游服务中，属于导游员职业道德范畴的是：

A.收取小费

B.尊重游客

C.推销商品

D.恶意曲解历史

答案：B

3.在导游服务过程中，游客提出不合理要求时，导游员应：

A.拒绝游客要求

B.无条件满足游客

C.耐心解释，尽量满足合理部分

D.向旅行社汇报，等待指示

答案：C

4.导游员在带团过程中，发现游客有突发疾病，应：

A.立即停止游览，照顾游客

B.让游客自行处理

C.立即联系医院，同时向旅行社汇报

D.忽略游客病情，继续游览

答案：C

5.导游员在讲解景点时，应注意的讲解技巧不包括：

A.语言生动形象

B.讲解内容详略得当

C.讲解时间过长

D.与游客互动

答案：C

6.导游服务中，属于导游员职责的是：

A.安排游客住宿

B.负责游客的餐饮安排

C.解答游客疑问

D.负责游客的购物安排

答案：C

7.导游员在带团过程中，应注意的安全事项不包括：

A.检查游客证件

B.引导游客走安全通道

C.安排游客自行游览

D.保持与游客的联系

答案：C

8.导游服务中，属于导游员权利的是：

A.拒绝游客的不合理要求

B.要求游客遵守团队纪律

C.负责游客的行程安排

D.收取游客的小费

答案：B

9.导游员在讲解景点时，应注意的讲解内容不包括：

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的门票价格

D.景点的地理位置

答案：C

10.导游服务中，属于导游员应具备的素质的是：

A.善于推销商品

B.具备良好的沟通能力

C.对游客百依百顺

D.对游客严格要求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务中，导游员应具备的礼仪包括：

A.语言表达清晰

B.穿着得体

C.与游客保持眼神交流

D.讲解内容丰富

E.尊重游客

答案：A、B、C、E

2.导游服务中，导游员应具备的职业道德包括：

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.服务热情

E.收取小费

答案：A、B、C、D

3.导游服务中，导游员应具备的讲解技巧包括：

A.语言生动形象

B.讲解内容详略得当

C.讲解时间过长

D.与游客互动

E.讲解声音洪亮

答案：A、B、D、E

4.导游服务中，导游员应具备的安全意识包括：

A.检查游客证件

B.引导游客走安全通道

C.安排游客自行游览

D.保持与游客的联系

E.预防突发事件

答案：A、B、D、E

5.导游服务中，导游员应具备的服务意识包括：

A.服务热情

B.耐心细致

C.百依百顺

D.诚实守信

E.爱岗敬业

答案：A、B、D、E

6.导游服务中，导游员应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.对游客百依百顺

D.对游客严格要求

E.具备一定的文化素养

答案：A、B、E

7.导游服务中，导游员应具备的知识包括：

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的门票价格

D.景点的地理位置

E.景点的旅游线路

答案：A、B、D、E

8.导游服务中，导游员应具备的技能包括：

A.讲解技能

B.沟通技能

C.应变技能

D.服务技能

E.推销技能

答案：A、B、C、D

9.导游服务中，导游员应具备的礼仪包括：

A.语言表达清晰

B.穿着得体

C.与游客保持眼神交流

D.讲解内容丰富

E.尊重游客

答案：A、B、C、E

10.导游服务中，导游员应具备的职业道德包括：

A.尊重游客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.服务热情

E.收取小费

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游员在讲解时，应注意语言表达清晰。

答案：正确

2.导游员在带团过程中，应注意的安全事项不包括检查游客证件。

答案：错误

3.导游服务中，导游员应具备的素质不包括善于推销商品。

答案：正确

4.导游服务中，导游员应具备的讲解技巧不包括讲解时间过长。

答案：正确

5.导游服务中，导游员应具备的服务意识不包括对游客严格要求。

答案：错误

6.导游服务中，导游员应具备的职业道德不包括收取小费。

答案：正确

7.导游服务中，导游员应具备的讲解技巧包括与游客互动。

答案：正确

8.导游服务中，导游员应具备的安全意识不包括预防突发事件。

答案：错误

9.导游服务中，导游员应具备的服务意识包括服务热情。

答案：正确

10.导游服务中，导游员应具备的素质不包括具备一定的文化素养。

答案：错