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北京网约车模拟考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当包括哪些内容？()

A.出租车服务费用

B.行驶路线

C.合同双方的权利和义务

D.以上都是

2.网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.立即报警

B.将乘客和危险品送至安全地点

C.通知平台处理

D.以上都是

3.网约车平台应当对驾驶员进行哪些方面的考核？()

A.驾驶技能

B.服务质量

C.交通安全意识

D.以上都是

4.乘客在网约车服务过程中受到侵害，可以向哪个部门投诉？()

A.公安机关

B.交通主管部门

C.网约车平台

D.以上都是

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求变更目的地，应该如何处理？()

A.拒绝变更

B.同意变更，但需额外收费

C.同意变更，不额外收费

D.根据实际情况决定

6.网约车平台对驾驶员的考核结果应当向谁公开？()

A.驾驶员本人

B.乘客

C.交通主管部门

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有传染病症状，应该如何处理？()

A.立即报警

B.将乘客送至医疗机构

C.通知平台处理

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.同意超载

B.拒绝超载

C.根据乘客需求决定

D.根据实际情况决定

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉

B.认真听取乘客意见，积极解决问题

C.反驳乘客，拒绝道歉

D.根据乘客态度决定

10.网约车平台应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.严格保密乘客个人信息

B.对泄露乘客个人信息的行为进行处罚

C.以上都是

D.不需要特别关注乘客个人信息安全

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是合法的？()

A.遵守交通规则

B.不得在车内吸烟

C.不得利用车内设施从事非法活动

D.按时完成订单任务

12.网约车平台在运营过程中，需要履行哪些责任？()

A.确保驾驶员资质符合要求

B.监督驾驶员服务行为

C.维护乘客个人信息安全

D.定期对驾驶员进行考核

13.乘客在网约车服务过程中遇到以下哪些情况可以投诉？()

A.驾驶员服务态度恶劣

B.车辆卫生状况差

C.驾驶员未经同意改变目的地

D.网约车平台服务延迟

14.网约车驾驶员在接到订单后，以下哪些情况可以取消订单？()

A.发现乘客携带危险品

B.订单目的地与实际目的地相差过远

C.驾驶员身体不适，无法提供服务

D.系统故障导致订单无法完成

15.网约车平台在处理乘客投诉时，应当采取哪些措施？()

A.及时调查核实投诉情况

B.通知驾驶员进行整改

C.向乘客反馈处理结果

D.对违规驾驶员进行处罚

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员必须取得《中华人民共和国道路运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。

17.网约车平台在接到乘客订单后，应当在一定时间内将订单信息发送给驾驶员。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通法规，确保乘客安全。

19.网约车平台应当对驾驶员进行定期考核，考核内容包括驾驶技能、服务质量等。

20.乘客在网约车服务过程中，如遇到服务质量问题，可以向网约车平台或相关部门投诉。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以对驾驶员的个人信息进行公开。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出超载要求，可以同意。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对驾驶员的考核结果不需要向驾驶员本人公开。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客有传染病症状，应当立即将乘客送至医疗机构。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中遇到紧急情况，应当如何处理？

27.网约车平台如何保障乘客的个人信息安全？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李和包裹？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客有特殊需求，应该如何应对？

30.网约车平台如何处理驾驶员的违规