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2025年郑州旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、导游在讲解过程中，需提前多久向游客说明行程变更？A.提前1天B.提前24小时C.提前2小时D.提前30分钟

A.提前1天

B.提前小时

C.提前2小时

D.提前30分钟

【参考答案】B

【解析】根据导游服务规范》规定，行程变更需至少提前24小时书面通知游客，确保信息准确传达。选项B符合规范要求，其他选项时间不足或过长。

2、景区每日最大承载量计算不考虑以下哪项因素？A.游客年龄结构B.场地面积C.安全通道宽度D.急救设备数量

【】

A.游客年龄结构

B.场地面积

C.安全通道宽度

D.急救设备数量

【参考答案】A

【解析】景区承载量主要依据场地面积、安全通道和应急设施等硬性指标计算，游客年龄结构属于动态变量，无法量化纳入计算标准。

3、客户投诉处理中，第一步应做什么？A.立即赔偿B.记录投诉细节C.安抚情绪D.要求客户签署协议

A.立即赔偿

B.记录投诉细节

C.安抚情绪

D要求客户签署协议

【参考答案】B

【解析】投诉处理流程强调先倾听后解决，记录客户诉求是后续处理的基础，直接赔偿或签署协议可能遗漏关键信息。

4、旅游突发事件中，最优先采取的行动是？A.拍摄现场视频B.疏散游客C.联系保险公司D.统计损失金额

A.拍摄现场视频

B.疏散游客

C.联系保险公司

D.统计损失金额

【参考答案】B

【解析】安全优先原则要求第一时间确保人员安全，疏散游客是避免次生灾害的核心步骤，其他选项属于后续处理流程。

5、导游证有效期为？A.3年B.5年C.10年D.永久有效

A3年

B.5年

C.10年

D.永久有效

【参考答案】B

【解析】根据《导游人员资格管理规定》，导游证每5年换发一次，需通过继续教育考核。其他选项有效期不符合现行法规。

6、景区讲解词设计应遵循原则不包括？A.准确性B.趣味性C.保密性D.简洁性

A.准确性

B.趣味性

C.保密性

D.简洁性

【参考答案】C

【解析】讲解词需确保信息准确（A）、语言生动（B）、重点突出（D），但保密性与公开讲解属性相悖，不列。

7、旅游产品定价策略中，成本导向法主要考虑？A.市场供需B.同类产品价格C.企业成本结构D.消费者支付意愿

A.市场供需

B.同类产品价格

C.企业成本结构

D.消费者支付意愿

【参考答案】C

【解析】成本导向法以企业成本为基础，通过加成法确定价格，与市场导向法（A/B/D）形成对比。

8、导游服务中，下列哪项属于被动服务？A.主动推荐特色商品B.提醒游客注意安全C.等待游客询问D.协助拍照留念

A.主动推荐特色商品

B.提醒游客注意安全

C.等待游客询问

D.协助拍照留念

【参考答案】C

【解析】被动服务指等待客户需求后再行动，主动推荐（A）、提醒安全（B）、协助拍照（D）均属于主动服务范畴。

9、旅游突发事件应急预案演练频率应为？A.每年1次B.每季度1次C.每月1次D.随时演练

A.每年1次

B.每季度1次

C.每月1次

D.随时演练

【参考答案】A

【解析】根据《旅游突发事件应急预案编制指南》，建议每年至少开展1次综合演练，日常可通过情景模拟加强应对能力。

10、导游服务中，处理游客突发疾病应优先？A.立即送医B.记录症状C.联系家属D.拍照取证

A.立即送医

B.记录症状

C.联系家属

D.拍照取证

【参考答案】A

【解析】医疗急救优先原则要求第一时间送医，后续记录症状（B）、联系家属（C）等需在医疗处置后进行。

11、导游在带团过程中，发现游客突发低血糖，应首先采取什么措施？A.立即送医并通知家属B.让游客平躺并补充含糖食物C.自行购买药物喂食D.联系景区站处理

A.立即送医并通知家属

B.让游客平躺并补充含糖食物

C.自行购买药物喂食

D.联系景区医疗站处理

【参考答案】B

【解析】根据《导游服务规范》第5.3条，低血糖游客需平躺休息并补充含糖食物，优先选择B。A选项超出导游职责范围，C选项可能引发药物过敏，D选项需等待专业医疗人员。

12、景区门票定价策略中，渗透定价法最适合哪种情况？A.新景区试运营阶段B.节假日高峰期C.淡季促销D.垄断性景区

A.新景区试运营阶段

B.节假日高峰期

C.淡季促销

D.垄断性

【参考答案】A

【解析】渗透定价法指以低价吸引客源，适用于新景区试运营阶段（A）。B选项需使用高峰定价法，C选项对应折扣定价，D选项垄断景区通常采用溢价策略。

13、旅游产品组合设计原则中，互补性原则强调什么？A.产品搭配销售B.交通与住宿联动C.文化体验与自然景观结合D价格区间统一

A.同类产品搭配销售

B.交通与住宿