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2025年站务员票务类考试资料(题库版)附答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.乘客持单程票进站后，因列车故障需出站换乘，正确处理方式是（）。

A.直接免费出站

B.按最低票价补票出站

C.回收原票，发放免费出站票

D.乘客自行重新购票

答案：C

2.自动售票机（TVM）显示“设备故障”时，站务员应首先（）。

A.通知维修人员

B.张贴“暂停服务”标识

C.引导乘客至其他设备

D.检查设备电源及票箱状态

答案：D

3.储值票余额低于（）时，自动检票机（AGM）会提示“请充值”但允许出站。

A.2元

B.3元

C.4元

D.5元

答案：B

4.乘客持过期单程票进站，正确操作是（）。

A.在BOM上更新有效期后使用

B.回收原票，按最低票价发售新票

C.告知乘客无法使用，需重新购票

D.登记后免费放行

答案：B

5.票务现金管理中，票款解行时间不得超过（）个工作日。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：A

6.大客流期间，站务员发现乘客持多张单程票集中购买，应（）。

A.限制单次购买数量不超过5张

B.直接拒绝其购买请求

C.引导至人工窗口办理

D.正常售票，做好记录

答案：A

7.乘客使用电子票二维码过闸时提示“无效票”，可能的原因是（）。

A.二维码已过期

B.账户余额充足

C.设备网络正常

D.乘客未注册电子票

答案：A

8.车站票务室“三专”管理指（）。

A.专人、专账、专柜

B.专窗、专锁、专存

C.专岗、专用、专查

D.专票、专款、专管

答案：A

9.乘客持儿童票过闸被拦截，经核实身高超过1.3米，应（）。

A.免费放行

B.按儿童票补收差额

C.按成人票补收全程费用

D.回收儿童票，发售成人票

答案：C

10.单程票退票时限为（）。

A.当日当站

B.3日内任意站

C.7日内发售站

D.无时间限制

答案：A

11.BOM操作中，“补票”功能适用于（）。

A.乘客遗失车票

B.车票超程

C.车票过期

D.车票损坏

答案：B

12.自动检票机（AGM）的“常开模式”适用于（）。

A.运营结束后

B.大客流紧急疏散

C.设备调试期间

D.正常运营时段

答案：B

13.票务事故中，“短款500元”属于（）。

A.一类票务事故

B.二类票务事故

C.三类票务事故

D.一般票务差错

答案：B

14.乘客持损坏的储值票办理退票，需提供（）。

A.身份证原件

B.购票凭证

C.押金收据

D.以上均需要

答案：D

15.车站每日票务结账时，需核对的“三核对”不包括（）。

A.票款与报表核对

B.票卡与台账核对

C.设备数据与系统核对

D.乘客投诉与处理记录核对

答案：D

16.乘客持“超时票”出站，超时时间为40分钟，应（）。

A.按线网最高单程票价补收

B.按超时部分每分钟0.5元补收

C.免费放行

D.按本站至最远站票价补收

答案：A

17.电子票“交易失败但扣款成功”的处理流程是（）。

A.引导乘客至BOM人工退款

B.系统自动原路退回，无需操作

C.记录后上报，3个工作日内处理

D.告知乘客联系支付平台

答案：C

18.车站票卡盘点时，账实差异超过（）张需立即上报。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

19.乘客使用手机NFC交通卡过闸无反应，站务员应首先（）。

A.检查手机NFC功能是否开启

B.引导至BOM处理

C.告知乘客卡内余额不足

D.更换其他闸机尝试

答案：A

20.票务钥匙管理中，（）钥匙严禁交叉使用。

A.TVM钱箱

B.票务室门

C.BOM打印机

D.票卡柜

答案：A

21.单程票回收后，车站需在（）个工作日内将票卡回送至票务中心。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B

22.乘客持“无效票”（非本站发售）要求退票，正确处理是（）。

A.拒绝退票

B.按最低票价退款

C.联系发售站确认后处理

D.全额退款

答案