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2025年烟草服务规范试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.根据《中华人民共和国烟草专卖法》，下列哪类商品不属于烟草专卖品？

A.卷烟

B.雪茄烟

C.电子烟

D.烟丝

2.烟草零售点应当在显著位置悬挂的标识是：

A.营业执照

B.烟草专卖零售许可证

C.食品经营许可证

D.税务登记证

3.关于烟草制品的陈列，下列说法正确的是：

A.可以与食品、饮料等商品混合陈列

B.应当设置独立的烟草制品陈列区域

C.可以放在收银台附近方便顾客取用

D.可以面向未成年人展示

4.根据《未成年人保护法》，烟草零售点不得向未成年人出售烟草制品，下列哪项措施不符合规定？

A.在显著位置设置不向未成年人出售烟草的标识

B.要求购买者出示身份证件进行年龄核实

C.仅对明显未成年的顾客进行年龄核实

D.对无法判断是否成年的顾客，一律要求出示身份证件

5.烟草服务人员接待顾客时，下列哪项行为不符合服务规范？

A.主动询问顾客需求

B.向未成年人推荐特定品牌香烟

C.详细介绍各类烟草制品的特点

D.提醒顾客合理消费

6.烟草零售点发现顾客有明显醉酒状态时，应当：

A.拒绝向其出售烟草制品

B.正常出售烟草制品

C.提醒其适量消费后出售

D.出售低焦油含量的烟草制品

7.关于烟草制品的广告宣传，下列说法正确的是：

A.可以在店内张贴烟草品牌海报

B.可以通过社交媒体进行烟草产品推广

C.不得利用烟草制品进行促销活动

D.可以在店外设置大型烟草广告牌

8.烟草零售点变更经营地址时，应当：

A.直接在新地址继续营业

B.向原发证机关申请变更烟草专卖零售许可证

C.重新申请烟草专卖零售许可证

D.向工商部门备案即可

9.烟草服务投诉处理的基本原则不包括：

A.及时性原则

B.保密性原则

C.回避原则

D.公正性原则

10.烟草零售点日常检查中，不需要重点关注的内容是：

A.烟草专卖零售许可证是否在有效期内

B.是否存在向未成年人出售烟草的行为

C.店内环境卫生状况

D.烟草制品来源是否合法

二、填空题（共5题，每题2分）

1.烟草专卖零售许可证的有效期限最长为________年。

2.烟草零售点应当在________米范围内不得设置中小学校、幼儿园。

3.烟草制品的陈列高度应当控制在________米以上，避免未成年人接触。

4.烟草服务人员应当定期参加________培训，提高服务质量。

5.烟草零售点应当建立________制度，记录烟草制品的进销存情况。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.烟草零售点可以自行开展买一送一等促销活动。（）

2.烟草制品可以与酒类商品混合陈列，以提高销售效率。（）

3.烟草零售点应当在显著位置设置禁止吸烟标识。（）

4.烟草服务人员可以向顾客介绍不同品牌烟草制品的特点和口感。（）

5.烟草零售点可以接受顾客的订单，通过快递方式送达烟草制品。（）

四、多项选择题（共2题，每题2分）

1.下列哪些行为属于烟草服务规范中禁止的行为？（）

A.向未成年人出售烟草制品

B.在店内设置吸烟区

C.明示或暗示降低烟草制品价格

D.利用烟草制品进行有奖销售活动

E.向顾客介绍不同品牌烟草制品的特点

2.烟草零售点应当具备的基本条件包括：（）

A.具有与经营烟草制品相适应的资金

B.具有固定的经营场所

C.具有相应的烟草制品保管条件

D.具有良好的商业信誉

E.具有食品经营许可证

五、简答题（共2题，每题5分）

1.简述烟草零售点设置的基本条件和要求。

2.简述烟草服务投诉处理的流程和注意事项。

参考答案及解析

一、单项选择题（每题2分）

1.答案：C

解析：根据《中华人民共和国烟草专卖法》规定，烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶等，而电子烟在传统烟草专卖法中不属于烟草专卖品，尽管近年来监管政策有所变化。

2.答案：B

解析：根据烟草专卖法律法规，烟草零售点必须在经营场所的显著位置悬挂烟草专卖零售许可证，这是合法经营的基本要求。其他证件虽然必要，但不是烟草专卖特有的标识。

3.答案：B

解析：烟草制品陈列规范要求烟草零售点应当设置独立的烟草制品陈列区域，不得与其他商品混合陈列，也不能放在收银台附近或面向未成年人展示，以防止未成年人接触烟草制品。

4.答案：C

解析：根据《未成年人保护法》和烟草专卖相关规定，烟草零售点不得向未成年人出售烟草制品，必须对所有可能未成年的顾