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危机公关与问题管理案例课件(PPT34页)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.危机公关中，处理信息传播的原则是什么？()

A.信息公开原则

B.真实性原则

C.避免误导原则

D.隐私保护原则

2.以下哪项不是危机公关的五个阶段？()

A.预警阶段

B.应急阶段

C.恢复阶段

D.调查阶段

E.预防阶段

3.在危机公关中，以下哪项措施不是处理媒体关系的有效方法？()

A.及时回应媒体提问

B.发布官方声明

C.避免与媒体直接接触

D.与媒体建立良好关系

4.以下哪项不是危机公关的目标之一？()

A.恢复品牌形象

B.降低危机影响

C.增加市场份额

D.提高员工士气

5.在危机公关中，以下哪项措施不是处理公众情绪的有效方法？()

A.诚恳道歉

B.提供信息支持

C.控制舆论导向

D.避免公开讨论

6.以下哪项不是危机公关中处理内部员工关系的方法？()

A.加强内部沟通

B.提供心理支持

C.压缩员工福利

D.举办内部培训

7.以下哪项不是危机公关中处理政府关系的有效方法？()

A.主动沟通

B.展示诚意

C.避免与政府接触

D.提供必要的信息和资源

8.危机公关中，以下哪项措施不是处理供应链关系的方法？()

A.保持沟通

B.提供解决方案

C.压低供应价格

D.保障供应稳定

9.以下哪项不是危机公关中处理客户关系的方法？()

A.及时回应客户投诉

B.提供赔偿方案

C.推出新产品

D.保持沟通渠道畅通

二、多选题(共5题)

10.在危机公关中，以下哪些是应对危机的紧急措施？()

A.确定危机应对小组

B.建立危机应对机制

C.控制信息发布

D.紧急公关活动

E.通知媒体

11.以下哪些因素会影响危机公关的效果？()

A.危机事件的性质

B.媒体报道的倾向

C.企业内部应对能力

D.公众的信任度

E.政府监管政策

12.危机公关中，以下哪些是正确的沟通策略？()

A.诚实透明

B.及时沟通

C.主动沟通

D.避免误导

E.保持一致

13.在处理危机公关时，以下哪些是恢复品牌形象的关键步骤？()

A.深入调查危机原因

B.制定长期修复计划

C.采取补救措施

D.加强与公众的沟通

E.增强员工培训

14.以下哪些是危机公关中需要考虑的内部管理问题？()

A.员工士气

B.供应链稳定

C.内部沟通机制

D.法律合规性

E.财务状况

三、填空题(共5题)

15.在危机公关中，4P原则指的是产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和____。

16.危机公关的第一步是____，以评估危机的严重性和影响。

17.在危机公关中，如果企业选择公开道歉，则应确保道歉内容____，以表达真诚。

18.危机公关的目的是在危机发生时____，以减轻对企业的负面影响。

19.在危机公关中，建立____，可以确保危机信息的一致性和有效性。

四、判断题(共5题)

20.危机公关的目的是为了在危机发生时隐藏信息，避免公众知道。()

A.正确B.错误

21.危机公关中，媒体关系管理只针对外部媒体，不需要考虑内部员工的沟通。()

A.正确B.错误

22.在危机公关中，企业的社会责任感越强，危机处理的效果越好。()

A.正确B.错误

23.危机公关中，所有信息都应该由企业单方面发布，不需要考虑其他利益相关者的意见。()

A.正确B.错误

24.危机公关的最终目标是完全消除危机带来的负面影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在危机公关中，如何有效地进行内部沟通以统一应对危机的行动？

26.当企业面临多渠道媒体传播的信息不一致时，应如何处理？

27.在危机公关中，如何评估危机处理的效果？

28.危机公关中，如何处理与利益相关者的关系？

29.在危机公关中，如何利用社交媒体进行有效的信息传播？

危机公关与问题管理案例课件(PPT34页)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】信息公开原则是危机公关中处理信息传播的基本原则，即在可能的情况下，应尽可能向公众提供真实、全面的信息。

2.【答案】D

【解析】危机公关的五个阶段分别是预警阶段、爆发阶段、应对阶