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商品理货员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在超市理货员工作中，商品摆放的首要原则是什么？()

A.按照商品类别摆放

B.按照商品价格高低摆放

C.按照顾客购买频率摆放

D.按照商品进货日期摆放

2.理货员在整理货架时，应遵循什么原则？()

A.按照货架长度从左到右摆放商品

B.按照商品名称首字母顺序摆放

C.按照商品重量从轻到重摆放

D.按照商品的摆放日期从新到旧摆放

3.在超市理货员工作中，发现商品有破损时，应该怎么做？()

A.立即更换商品

B.留在货架上等待顾客购买

C.暂时移至角落，待处理

D.等待下一批货到时更换

4.超市理货员在收银台工作时，遇到顾客对商品价格有疑问，应该怎么做？()

A.告诉顾客这是促销商品，价格会便宜一些

B.指导顾客去商品原价标签查看

C.告诉顾客这是特价商品，价格已经调整

D.不予理会，让顾客自行解决

5.在超市理货员工作中，遇到顾客投诉商品质量问题，应该怎么做？()

A.直接退货或换货

B.让顾客等待上级领导处理

C.耐心听取顾客投诉，记录情况

D.告诉顾客这是正常现象，不予处理

6.超市理货员在清理货架时，发现过期商品，应该怎么处理？()

A.立即移除货架，避免顾客购买

B.将过期商品放在角落，等待顾客自行处理

C.告诉顾客这是促销商品，过期是正常现象

D.等待下一批货到时替换

7.在超市理货员工作中，顾客要求退货时，应该怎么做？()

A.立即为顾客办理退货手续

B.让顾客等待上级领导处理

C.耐心询问顾客退货原因，并记录

D.告诉顾客这是超市规定，不予办理

8.超市理货员在收银台工作时，发现顾客多付款，应该怎么做？()

A.直接将多余款项退还给顾客

B.让顾客等待上级领导处理

C.耐心询问顾客是否需要退款，并记录

D.告诉顾客这是超市规定，不予处理

9.在超市理货员工作中，顾客询问商品使用方法，应该怎么做？()

A.告诉顾客查看商品说明书

B.耐心为顾客讲解商品使用方法

C.让顾客自己尝试，不予指导

D.告诉顾客这是其他顾客经常问的问题，不予回答

10.超市理货员在清理货架时，发现商品摆放混乱，应该怎么做？()

A.立即重新摆放货架，恢复整齐

B.让顾客自己整理货架

C.告诉顾客这是其他顾客经常整理的，不予处理

D.等待下一批货到时重新摆放

二、多选题(共5题)

11.在超市理货员工作中，以下哪些行为有助于提升顾客满意度？()

A.商品摆放整齐

B.及时清理货架

C.耐心解答顾客疑问

D.保持收银台清洁

12.以下哪些情况需要上报给上级领导处理？()

A.商品出现质量问题

B.顾客投诉服务问题

C.发现商品丢失

D.超市设备故障

13.在超市理货员工作中，以下哪些是防止商品损耗的措施？()

A.定期检查商品保质期

B.避免商品堆放过高

C.使用防损标签

D.保持仓库干燥通风

14.以下哪些行为有助于维护超市的秩序？()

A.引导顾客排队结账

B.保持货架整洁有序

C.及时清理地面垃圾

D.遵守超市规章制度

15.超市理货员在处理顾客退货时，需要注意哪些事项？()

A.核实退货商品信息

B.检查商品是否有损坏

C.了解顾客退货原因

D.填写退货单据

三、填空题(共5题)

16.超市理货员在每日开始工作前，需要检查的是__。

17.当顾客对商品价格有疑问时，理货员应首先查看__。

18.如果发现商品有破损或过期，理货员应立即将商品移至__。

19.在超市收银区，理货员应确保每笔交易的__。

20.当顾客对超市服务提出意见或建议时，理货员应__。

四、判断题(共5题)

21.超市理货员不需要定期检查商品的保质期。()

A.正确B.错误

22.在超市收银时，理货员可以不检查顾客的购物篮内容。()

A.正确B.错误

23.超市理货员在发现商品损坏时，可以直接将其丢弃。()

A.正确B.错误

24.超市理货员在整理货架时，可以不按照商品的分类摆放。()

A.正确B.错误

25.超市理货员在顾客结账时，可以随意更改商品的价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何确保超市内