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事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级(高级技师)历年参考题库含答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.山东省政务服务办事员一级（高级技师）的主要职责是什么？()

A.负责办理政务服务事项

B.负责政务服务的监督和管理

C.负责政务服务的宣传和推广

D.负责政务服务的咨询和解答

2.以下哪个不属于政务服务的基本原则？()

A.公开透明原则

B.简政放权原则

C.绩效考核原则

D.法治原则

3.政务服务办理过程中，以下哪个行为是不正确的？()

A.严格按照法律法规办理业务

B.主动接受群众监督

C.违法违规办理业务

D.积极提高服务质量

4.山东省政务服务网的主要功能是什么？()

A.提供政务服务事项的查询和办理

B.提供政务服务的监督和管理

C.提供政务服务的宣传和推广

D.提供政务服务的咨询和解答

5.政务服务窗口工作人员应具备哪些素质？()

A.专业知识扎实

B.服务意识强

C.具备良好的沟通能力

D.以上都是

6.以下哪个不属于政务服务投诉的途径？()

A.通过政务服务网投诉

B.通过电话投诉

C.通过媒体投诉

D.通过单位内部投诉

7.政务服务事项办理的时限是如何规定的？()

A.由各部门自行规定

B.由法律法规统一规定

C.由上级机关统一规定

D.由群众和企业自行规定

8.政务服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.公正廉洁办理业务

B.私自收受礼品、礼金

C.公开透明办理业务

D.主动接受群众监督

9.以下哪个不是政务服务监督的方式？()

A.政府内部监督

B.群众监督

C.媒体监督

D.个人监督

10.政务服务办理过程中，以下哪个是提高服务质量的关键？()

A.提高工作效率

B.提高工作人员素质

C.提供优质服务

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.政务服务中，以下哪些是政务服务事项的办理原则？()

A.法治原则

B.公开透明原则

C.简便快捷原则

D.绩效考核原则

E.服务至上原则

12.山东省政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当具备以下哪些能力？()

A.法律法规知识

B.沟通协调能力

C.信息技术应用能力

D.职业道德

E.管理能力

13.以下哪些是政务服务监督的方式？()

A.行政监察

B.群众监督

C.社会监督

D.媒体监督

E.政府内部监督

14.政务服务网的主要功能包括哪些？()

A.政务服务事项的查询和办理

B.政务服务信息的发布

C.在线咨询和互动交流

D.网上投诉和建议

E.政务数据公开

15.政务服务中，以下哪些是提高政务服务水平的关键措施？()

A.优化服务流程

B.提高工作效率

C.加强人员培训

D.完善制度机制

E.推进电子政务

三、填空题(共5题)

16.山东省政务服务办事员在办理政务服务事项时，应首先核对的事项是__________。

17.政务服务事项的办理时限一般不超过__________个工作日。

18.山东省政务服务网的主要功能之一是提供__________。

19.政务服务中，对服务对象的咨询和诉求，应做到__________。

20.山东省政务服务办事员应当遵循__________，提供优质服务。

四、判断题(共5题)

21.山东省政务服务办事员在办理业务时，可以自行决定办理流程和时限。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的办理结果必须以书面形式通知申请人。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理过程中，可以要求申请人提供与办理事项无关的材料。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在工作中遇到无法解决的问题，可以直接向上级机关汇报。()

A.正确B.错误

25.政务服务事项的办理时限可以由各政务服务机构根据实际情况自行调整。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述山东省政务服务办事员在办理政务服务事项时，应当遵循的主要原则。

27.山东省政务服务办事员在遇到群众对政务服务事项的咨询时，应该如何处理？

28.如何理解“一窗受理、集成服务”的政务服务模式？

29.山东省政务服务办事员在工作中遇到无法解决的问题，应当如何处理