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2025上海12345市民服务热线呼叫中心招聘语音客服代表20人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、专业培训是培养社会工作专业人才的重要渠道之一。《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》提出要组织实施三项工程、开展两项培训。这三项工程不包括（）。

A.社会工作服务人才职业能力建设工程

B.高层次社会工作专业人才培养工程

C.社会工作管理人才综合素质提升工程

D.社会工作教育与研究人才培养引进工程

【答案】：D

2、学校社会工作者小高针对因迷恋上网而学业成绩下降的学生开展小组服务。在小组活动中，小高引导学生树立正确的网络使用观念，提高自身行为控制能力，取得了良好效果，上述小高的服务属于（）。

A.治疗型学校社会工作

B.家庭-学校社会工作

C.变迁型学校社会工作

D.社区-学校社会工作

【答案】：A

3、()不是遗嘱人的基本要求。

A.遗嘱人必须有遗嘱能力即有能力处分自己死后的财产

B.遗嘱人所立的遗嘱内容必须合法

C.遗嘱不必符合形式要求

D.受遗赠人必须是遗嘱发生效力时的生存之人

【答案】：C

4、遗产继承包括法定继承、遗嘱继承和遗赠等方式。根据《继承法》，下列情形中，遗产的有关部分，应当按照原继承关系中的法定继承办理的有()

A.受遗赠人在继承开始后取得遗产前死亡的

B.遗嘱继承人在继承开始后取得遗产前死亡的

C.为胎儿保留了继承份额，但胎儿出生时是死体的

D.遗产处理前遗产继承人未做出是否接收表示的

E.受遗嘱人在知道受遗嘱后两个月内未做出是否接受表示的

【答案】：C

5、小田是某国有企业的职工，非常热衷于志愿服务事业，周末他都会抽出一天时间参与某志愿者协会的志愿服务，至今所累积的服务时间已达800小时。根据相关规定，小田可以被认定为（）。

A.二星级志愿者

B.三星级志愿者

C.四星级志愿者

D.五星级志愿者

【答案】：B

6、案例一（8）：

A.反抗型

B.思考型

C.情绪型

D.怀疑型

【答案】：B

7、社会工作督导反映设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工对机构管理制度的理解，在上述过程中，督导扮演的角色是()。

A.督导专业制度的推动者

B.机构服务创新的推动者

C.机构变迁的推动者

D.行政和管理的缓冲器

【答案】：C

8、根据《中华人民共和国法律援助法》规定，对可能被判处无期徒刑、死刑的人，以及死刑复核案件的被告人，法律援助机构收到人民法院、人民检察院、公安机关通知后，应当指派具有（）以上相关执业经历的律师担任辩护人。

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

【答案】：C

9、在社会工作实务方法中，属于间接服务方法的是（）。

A.小组工作

B.社区工作

C.个案工作

D.社会工作督导

【答案】：D

10、下列关于法定继承中的按顺序继承准则的说法中，错误的是()。

A.祖父母属于第二顺序继承人

B.养子女属于第二顺序法定继承人

C.继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承

D.丧偶的儿媳对公婆尽了主要赡养义务的，作为第一顺序的法定继承人

【答案】：B

11、（2018年真题）根据《继承法》，下列关于遗赠的说法，错误的是（）。

A.遗赠人须有遗嘱能力，且遗嘱必须是遗赠人的真实意思表示

B.受遗赠人先于遗嘱人死亡的。遗产的有关部分应按法定继承办理

C.受遗赠人在知道受遗赠后两个月内，没有表示接受或者放弃受遗赠的，应视为放弃受遗赠

D.执行遗赠可免于清偿遗赠人依法应当缴纳的税款和债务

【答案】：D

12、王某的母亲今年已经66岁了，身体状况不好，王某娶妻之后让母亲从新房搬到年久失修的老屋。王某的行为侵犯了老人的（）权益。

A.家庭赡养

B.扶养与监护

C.婚姻

D.财产与继承

【答案】：A

13、婚姻登记处的社会工作者小李在接待过程中，发现正准备离婚的王女士反复动员5岁的女儿今后跟爸爸生活，使女儿的情绪很不稳定。经过了解得知，王女士主要担心带着孩子会给自己的再婚造成困难。这让身为年轻母亲的小李对王女士的行为极为不满，在接下来的服务中，小李正确的做法是（）。

A.阻止王女士的错误做法

B.申请转介王女士给其他同事

C.立即纠正王女士的错误想法

D.关心王女士丈夫的处境

【答案】：B

14、根据《公路桥涵地基与基础设计规范》（JTG3363-2019）规定,多年压实未遭破坏的非岩石旧桥,在墩台与基础无异常变位的情况下地基承载力抗力系数γR可适当提高,当修正后的地基承载力特征值fa≥150kPa时γR的取值为（）

A.1.0

B.1.25

C.1.5

D.2.0