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食品外卖订单取消规定

一、概述

食品外卖订单取消规定旨在明确外卖平台、商家与用户在订单取消过程中的权利与义务，保障各方权益，维护外卖市场秩序。本规定适用于通过外卖平台发布的、尚未开始制作或配送的食品外卖订单。以下从取消条件、流程、责任划分等方面进行说明。

二、取消条件

（一）用户取消订单

1.订单未开始制作：用户可在商家接单前随时取消订单，无需承担任何费用。

2.订单已开始制作：部分平台支持制作一定时间（如5-15分钟）内的订单取消，可能收取少量取消费用（如0.5-2元）。具体费用以平台规则为准。

3.催单未送达：若用户因商家配送延迟等原因取消订单，平台需根据情况退还部分或全部款项。

（二）商家取消订单

1.订单未开始制作：商家可因库存不足、操作失误等原因取消订单，无需向用户说明。

2.订单已开始制作：商家需提前通知用户并说明原因，如“食材售罄”“制作超时”，用户同意后方可取消。若商家无正当理由取消，需按平台规则赔偿用户。

（三）平台取消订单

1.不可抗力：如系统故障、自然灾害等导致订单无法继续，平台可单方面取消并退还用户款项。

2.用户违规：若用户多次恶意取消订单，平台可限制其取消权限。

三、取消流程

（一）用户取消订单

1.打开订单页面，点击“取消订单”按钮。

2.选择取消原因（如“制作慢”“不想吃了”），确认取消。