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2025年网格员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某社区网格内一位独居老人因子女长期在外务工，近期出现情绪低落、食欲减退现象。根据网格员职责，最合理的处理流程是（）。

A.直接联系老人子女要求其返乡照顾

B.记录情况后上报社区，联合社工、志愿者定期走访关怀

C.建议老人自行到社区卫生服务中心就诊

D.因不属于安全隐患问题，暂不处理

答案：B

解析：网格员需履行“信息采集、服务群众、矛盾化解、隐患排查”等职责。针对独居老人的心理和生活问题，应通过多方联动提供关怀，而非直接干预子女或推诿责任。

2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规将货物堆放在消防通道，正确的处理方式是（）。

A.当场没收货物并罚款

B.拍照记录后联系消防部门，督促商铺立即整改

C.口头警告后离开，一周后复查

D.因商铺是社区主要税源，不予干涉

答案：B

解析：网格员无执法权，需通过记录上报、联合职能部门处理隐患。消防通道堵塞属安全隐患，需及时督促整改并跟进。

3.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集在社区门口抗议。网格员到达现场后，首要任务是（）。

A.直接承诺“三天内解决”稳定情绪

B.安抚居民情绪，了解具体诉求并记录

C.批评居民“不理智”，要求散开

D.联系媒体曝光物业责任

答案：B

解析：突发事件中，网格员需先稳定现场秩序，倾听诉求，避免激化矛盾。承诺需基于实际协调能力，不可随意保证。

4.根据《社区网格管理服务规范》，网格员每日巡查时间应不少于（）。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

解析：规范要求网格员每日巡查不少于2小时，确保动态掌握网格内人、事、物状态。

5.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私受保护”为由拒绝配合。此时网格员应（）。

A.强行进入房间登记

B.说明《治安管理处罚法》中“住宿需登记”的规定，争取配合

C.记录“拒绝配合”后离开，不再跟进

D.联系派出所直接上门处罚

答案：B

解析：网格员需依法开展工作，向居民解释相关法规（如《治安管理处罚法》第五十六条），争取主动配合，而非强制或推诿。

6.社区推行“垃圾分类积分兑换”政策，部分居民认为“积分太少没必要”，网格员的最佳应对措施是（）。

A.强调“不分类将罚款”威胁执行

B.组织居民代表参与积分规则修订，增加实用性奖品

C.忽略反对声音，按原计划执行

D.向上级反映“居民素质低”，要求调整政策

答案：B

解析：基层治理需尊重居民参与权，通过协商优化政策，提高居民认同感。

7.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭户籍人口与实际居住人口不符，正确做法是（）。

A.按户籍信息录入，忽略实际居住情况

B.标注“实际居住人口待核实”，次日上门复核

C.直接修改户籍信息为实际居住数

D.认为是派出所责任，不上报

答案：B

解析：信息采集需真实准确，发现矛盾应标注并复核，不可随意修改或推诿。

8.某网格内两名居民因宠物犬吠影响休息发生争执，网格员调解时应优先（）。

A.判断“谁对谁错”，要求过错方道歉

B.分别倾听双方诉求，引导换位思考

C.建议“报警处理”，由警方介入

D.批评双方“斤斤计较”，要求和解

答案：B

解析：矛盾调解需遵循“倾听-共情-协商”流程，避免主观评判，促进双方理解。

9.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器（无通风管），应（）。

A.告知“注意安全”后离开

B.立即关闭热水器，要求租户更换

C.拍照记录，联系燃气公司和社区，督促整改并跟进

D.因租户是外来务工人员，担心引发不满，暂不处理

答案：C

解析：直排式热水器易导致一氧化碳中毒，属重大安全隐患，需联合专业部门处理并跟踪结果。

10.社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员负责宣传动员。最有效的方式是（）。

A.在小区公告栏贴一张通知

B.逐户上门向60岁以上老人讲解培训内容和意义

C.在业主群发一条消息：“明天有培训，想来的报名”

D.让物业代发通知，自己不参与

答案：B

解析：针对老年人群体，面对面沟通更能传递信息，提高参与率。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）

1.网格员的核心职责包括（）。

A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息

B.协助处理邻里纠纷、家庭矛盾

C