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出租车从业资格全国公共科目考试模拟考试系统

选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.出租车驾驶员在接待乘客时，应当主动询问乘客的出行需求，以下哪项不属于合理的服务范围？（）

A.询问是否需要帮助搬运行李

B.提供当日天气情况

C.推荐附近餐饮场所的优惠信息

D.询问乘客是否需要代购商品

2.根据《出租汽车服务质量标准》，驾驶员在车内吸烟属于哪种行为？（）

A.轻微违规行为

B.一般违规行为

C.严重违规行为

D.不属于违规行为

3.乘客在车内遗留物品，驾驶员应当如何处理？（）

A.直接丢弃

B.拨打乘客电话联系

C.交由公司保管并登记

D.拒绝乘客后续取回请求

4.出租车驾驶员在夜间运营时，遇到乘客醉酒，应当采取哪种措施？（）

A.拒绝载客

B.帮助乘客联系家属

C.将乘客带至路边休息

D.在车内播放音乐助其清醒

5.驾驶员在接单时，若发现系统派单地点与实际需求不符，应当如何操作？（）

A.拒绝接单

B.主动与乘客协商路线

C.直接按照系统派单行驶

D.向公司投诉派单错误

6.乘客提出修改目的地，但未提供准确地址，驾驶员应当如何处理？（）

A.拒绝修改

B.询问乘客具体位置

C.直接按照原路线行驶

D.告知乘客无法修改

7.出租车驾驶员在行驶过程中遇到交通拥堵，应当如何应对？（）

A.催促乘客下车等候

B.主动向乘客解释原因

C.加速抢行

D.报警要求清障

8.乘客在车内突发疾病，驾驶员应当采取哪种措施？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至目的地

C.拒绝停车以免延误时间

D.询问乘客是否需要买药

9.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员应当如何处理车内遗留的现金？（）

A.直接收为己有

B.交由公司财务部门

C.拨打乘客电话联系

D.在车内公示等待领取

10.驾驶员在运营中发现车内异味，应当如何处理？（）

A.拒绝载客

B.开窗通风并告知乘客

C.使用空气清新剂后告知乘客

D.忽略乘客询问

判断题（共10题，每题1分，共10分）

11.出租车驾驶员可以随意更改计价器设置。（）

12.乘客要求开空调时，驾驶员应当无条件满足。（）

13.驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过规定标准。（）

14.乘客遗留物品，驾驶员无需承担保管责任。（）

15.出租车驾驶员可以拒载醉酒的乘客。（）

16.驾驶员在运营中接打手机属于违规行为。（）

17.乘客提出不合理要求时，驾驶员可以拒绝。（）

18.出租车驾驶员应当随身携带从业资格证。（）

19.驾驶员在车内吸烟不影响服务质量。（）

20.乘客投诉驾驶员服务时，公司应当及时处理。（）

简答题（共5题，每题4分，共20分）

21.简述出租车驾驶员在接待乘客时应注意的礼仪要点。

22.若乘客对行驶路线提出异议，驾驶员应当如何处理？

23.出租车驾驶员在夜间运营时，如何保障乘客安全？

24.驾驶员发现乘客遗留物品后，应当如何登记和保管？

25.简述出租车驾驶员在遇到突发交通事故时应采取的措施。

案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

26.案例描述：某乘客上车后要求驾驶员绕路前往其临时住处，但未说明具体地址。驾驶员发现后，以“系统无法派单”为由拒绝，乘客情绪激动并投诉。

问题：驾驶员的行为是否合理？如何改进？

27.案例描述：某驾驶员在运营中接到乘客电话，称其车内遗留现金，但乘客无法提供具体金额。驾驶员直接将车开至公司，要求公司处理。

问题：驾驶员的做法是否合规？如何更合理地处理？

答案与解析

选择题

1.D

解析：选项A、B、C属于合理服务范围，但D项涉及代购商品超出服务范畴。

2.B

解析：吸烟属于一般违规行为，违反车内禁烟规定。

3.B

解析：驾驶员有义务协助乘客取回遗留物品，需联系核实。

4.B

解析：帮助乘客联系家属是合理且负责任的做法。

5.B

解析：驾驶员应主动协商，确保乘客需求得到满足。

6.B

解析：驾驶员需询问并确认目的地，避免服务失误。

7.B

解析：主动解释可减少乘客不满，体现服务态度。

8.A

解析：立即停车并求助是保障乘客生命安全的基本措施。

9.C

解析：驾驶员需联系乘客核实，现金属于乘客个人财物。

10.C

解析：使用空气清新剂后告知乘客，体现服务细节。

11.×

解析：随意更改计价器属违法行为。

12.×

解析：需根据乘客身体状况合理调节，如乘客过敏需关掉。

13.√

解析：音量过大影响乘客休息，属于违规行为。

14.×

解析：遗留物品需登记保管，公司有协助找回责任。

15.√

解析：醉酒乘客可能影响安全，合理拒载。

16.√