2025年道路运输（客运）从业资格《旅客运输服务规范》应用技巧运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路运输（客运）从业资格《旅客运输服务规范》应用技巧运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路运输（客运）从业资格《旅客运输服务规范》应用技巧运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

1.客运驾驶员在服务过程中，首先应关注的是什么？

A.车辆技术状况

B.旅客需求

C.交通法规

D.路线规划

2.旅客上车后，驾驶员应首先做什么？

A.检查票证

B.播放音乐

C.介绍路线

D.询问需求

3.在服务过程中，驾驶员应如何处理旅客的投诉？

A.直接拒绝

B.冷静倾听

C.立即争吵

D.忽略不理

4.客运车辆在遇到突发情况时，驾驶员应首先做什么？

A.保持冷静

B.紧急停车

C.立即报警

D.通知公司

5.旅客在车上突发疾病，驾驶员应如何处理？

A.立即停车

B.继续行驶

C.忽

该用户很懒，什么也没介绍

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