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典当行业务主管面试题及团队管理考察

一、专业知识与行业认知（共5题，每题6分，总分30分）

1.请简述典当行的核心业务模式及其与银行、小额贷款公司的主要区别。

答案要点：

典当行的核心业务是“当票抵押贷款”，以实物为担保，提供短期、小额、灵活的融资服务。与银行相比，典当行审批流程更短、手续更简单，但利率较高、额度较低；与小额贷款公司相比，典当行受监管更严格，且具有“当物处置”的处置权。

2.在您看来，当前典当行业面临的主要挑战是什么？您会如何应对？

答案要点：

主要挑战包括：①市场竞争加剧（互联网金融冲击）；②政策监管趋严（如利率上限）；③传统“当户”群体老龄化。应对策略：①加强数字化转型（线上服务、大数据风控）；②拓展年轻客群（如奢侈品、电子产品典当）；③强化合规经营（紧跟监管政策）。

3.请解释典当行“当物评估”的基本原则，并举例说明如何处理高价值但变现困难的物品。

答案要点：

评估原则包括：①市场价值（同类物品成交价）；②成色损耗（如手表、珠宝按成色折算）；③变现能力（如艺术品、收藏品需谨慎评估）。高价值但变现困难的物品（如稀有古董），可考虑：①合作拍卖行；②与收藏机构联合处置；③提高当金利率以吸引买家。

4.典当行如何防范“一当多贷”或“虚假典当”风险？请结合实际案例说明。

答案要点：

防范措施：①严格核实身份（身份证、户口本）；②建立“一物一档”系统（记录当物信息）；③监控重复典当行为（如同一身份证短期内多次典当）。案例：某典当行因未核对车辆登记信息，导致客户“一车多当”，最终通过法律途径追回当物并处罚客户。

5.请描述典当行在处理“绝当”物品时的流程及法律依据。

答案要点：

流程：①当期届满未赎回即视为绝当；②典当行依法处置当物（扣除利息后剩余归客户）；③处置前通知客户；④处置方式包括变卖、拍卖等。法律依据：《民法典》中关于抵押权、绝当处理的条款，需确保程序合法、公告充分。

二、客户服务与沟通能力（共5题，每题6分，总分30分）

1.客户因当物评估过低而投诉，您会如何处理？

答案要点：

①耐心倾听，理解客户诉求；②解释评估原则（市场公允性）；③提供替代方案（如分期赎当或推荐其他典当行）；④若确有误判，适当补偿（如小幅提高当金）。关键在于专业解释与情绪安抚并重。

2.一位客户情绪激动地要求提前赎当，但已过当期，您会如何应对？

答案要点：

①保持冷静，先安抚情绪；②明确告知提前赎当需承担违约金（合同条款）；③提供折中方案（如缩短当期或部分提前赎当）；④必要时联系上级或法务部门介入。

3.请描述如何向一位初次接触典当行的中年客户解释典当流程。

答案要点：

①用通俗易懂语言讲解（“当物评估-当金发放-当期赎回”）；②强调风险（利率高、绝当后果）；③结合实例（如“手表当金30%，3个月未赎回则处置”）；④提供书面指南，确保客户完全理解。

4.客户要求典当行代为保管物品，您会如何回应？

答案要点：

典当行非专业保管机构，一般拒绝代管。回应：①明确告知服务范围（仅限于典当业务）；②建议客户选择专业保管公司；③若特殊情况（如当户急需资金但暂不赎当），可记录当物存放情况，但不承担保管责任。

5.客户以“当物丢失”为由拒付利息，您会如何核实？

答案要点：

①调取当物照片及登记信息；②核对客户身份与当物描述是否一致；③若客户能提供证据（如监控录像），可协商减免；④若无证据，坚持按合同收取利息，必要时报警处理。

三、风险管理与合规操作（共5题，每题6分，总分30分）

1.若发现当票信息伪造，您会如何处理并上报？

答案要点：

①立即停止交易，收缴伪造当票；②报警并移交公安机关；③内部追查渠道（员工是否操作）；④加强员工培训，完善身份核验流程（如人脸识别）。

2.典当行利率超过法定上限，可能面临哪些后果？

答案要点：

后果包括：①监管处罚（罚款、暂停业务）；②客户集体诉讼；③声誉受损。需严格遵守《利率法》规定，利率上限为月息3%（年化36%），超出部分不受法律保护。

3.当户未按期赎当，典当行应如何执行绝当处置？

答案要点：

①当期届满后15日内通知客户赎当；②公告绝当决定（报纸、官网）；③处置当物（优先变卖，不足部分追偿）；④扣除利息、费用后剩余归客户，不足部分通过法律途径追偿。

4.若典当行员工与客户私下交易（如“吃差价”），您会如何调查处理？

答案要点：

①收集证据（聊天记录、现金流水）；②约谈涉事员工，依据公司制度处罚；③通报全行，强调合规红线；④完善内部监管机制（如交叉复核、客户投诉渠道）。

5.典当行如何应对自然灾害（如洪水）导致当物损毁？

答案要点：

①及时公告绝当（若当物损毁无法变现）；②根据保险合同理赔；③若当物可修复，与客户协商折抵当金；④事后加