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国保連介護サービス护理服务VII说明书.pdf

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    サービス提供上の留意点とサービス提供上の留意点と

    ⅦⅦ苦情対応のポイント苦情対応のポイント

    1共通する苦情の要因

    介護サービスの種別を問わず苦情に至るケースには、以下のような共通した要因が見受けら

    れる。事業者は日頃から苦情が発生しやすい場面を想定し、十分な予防措置を講じることが重

    要である。

    そこで、共通する苦情要因の解消に向け、ワンポイントアドバイスとして、各要因別に役立

    つ情報を専門家からいただき、コラムとして紹介する。

     ワンポイントアドバイザー

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