联通客服业务知识与服务规范测试卷.docx

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联通客服业务知识与服务规范测试试卷

您的姓名:[填空题]*

_________________________________

邀约用户说“我已经是千兆了,还要升级吗”,以下哪项是最合适的回应?[判断题]*

之前只有少数主板支持千兆,现在全面升级,数据需接入新主板(正确答案)

那打扰了就不用升级了

答案解析:

之前只有少数主板支持千兆,现在全面升级,数据需接入新主板

对于“升级收费吗”的异议,应回答:“我们做的是设备的重新启动,是______的[填空题]*

空1答案:免费??

外呼的唯一目的是让用户了解宽带升级的具体收费标准。[判断题]*

错(正确答案)

答案解析:

外呼的

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