联通客服业务知识与服务规范测试卷.docx

联通客服业务知识与服务规范测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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邀约用户说“我已经是千兆了，还要升级吗”，以下哪项是最合适的回应？[判断题]*

之前只有少数主板支持千兆，现在全面升级，数据需接入新主板(正确答案)

那打扰了就不用升级了

答案解析：

之前只有少数主板支持千兆，现在全面升级，数据需接入新主板

对于“升级收费吗”的异议，应回答：“我们做的是设备的重新启动，是______的[填空题]*

空1答案:免费??

外呼的唯一目的是让用户了解宽带升级的具体收费标准。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

外呼的