2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A．依法依规办事B．首问负责制C．推诿拖延D．微笑服务

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持依法办事、首问负责、一次性告知等原则，做到主动服务、热情周到。推诿拖延违背了服务宗旨，影响政府公信力，属于禁止行为。

2、政务服务事项“一网通办”主要依托以下哪个平台实现？

A．全国一体化政务服务平台B．地方财政系统C．内部OA系统D．微信公众号

【参考答案】A

【解析】“一网通办”依托全国一体化政务服务平台，实现跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同，提升政务服务智能化、便捷化水平。

3、下列哪类事项不属于政务服务事项范畴？

A．行政许可B．行政征收C．私人借贷公证D．公共服务

【参考答案】C

【解析】政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。私人借贷属民事行为，非政府职能范围，不列入政务服务事项清单。

4、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．减少群众办事跑动次数B．降低公务员工作强度C．减少财政支出D．提高审批层级

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”旨在通过流程优化、数据共享，使群众和企业办一件事最多只需到窗口跑一次，提升办事效率和满意度。

5、政务服务窗口实行“AB岗”制度的主要目的是？

A．防止岗位空缺影响服务B．增加工作人员数量C．便于轮岗培训D．降低工资支出

【参考答案】A

【解析】AB岗制度确保主岗（A岗）不在时，副岗（B岗）能及时顶替，保障业务连续性，避免群众因工作人员缺岗而白跑。

6、下列哪项属于政务服务标准化建设内容？

A．统一事项名称、编码、依据、流程B．统一办公家具品牌C．统一工作人员年龄D．统一着装颜色

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化要求实现事项“四级四同”，即省、市、县、乡四级事项名称、编码、依据、流程统一，确保服务规范一致。

7、申请人提交材料不齐全时，工作人员应如何处理？

A．口头告知补充内容B．出具一次性告知单C．直接退回不予受理D．自行补充材料

【参考答案】B

【解析】根据一次性告知制度，材料不全应书面出具补正材料清单，明确补正内容和时限，保障申请人知情权和补正机会。

8、下列哪项不属于“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价B．电话回访C．内部绩效考核D．网上服务平台评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度通过现场、网上、电话等渠道由办事群众自主评价，内部考核不属于群众评价路径，不计入“好差评”数据。

9、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口的主要服务对象是？

A．所有办事群众B．重点企业及特殊群体C．公务员D．外来检查人员

【参考答案】B

【解析】帮办代办服务重点面向老年人、残障人士、重点招商引资企业等群体，提供全程协助办理，体现便民利企导向。

10、下列哪项行为符合政务信息公开要求？

A．主动公开办事指南和流程B．仅口头告知办理条件C．拒绝提供政策依据D．要求群众自行上网搜索

【参考答案】A

【解析】政务信息公开要求将事项依据、流程、材料清单等主动公开，便于群众查阅，提高透明度，保障公众知情权。

11、政务服务中“容缺受理”指的是？

A．材料齐全才受理B．主要材料具备，次要材料后续补交C．无需任何材料即可办理D．由工作人员代写材料

【参考答案】B

【解析】容缺受理指申请事项主件材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺的，可先行受理，申请人限期补正，提升办事效率。

12、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A．减环节B．减材料C．减人员D．减时限

【参考答案】C

【解析】“四减”指减环节、减材料、减时限、减跑动，旨在优化流程、提高效率，不包括减员，反而强调服务能力提升。

13、政务服务窗口工作人员应佩戴什么上岗？

A．工作证B．私人饰品C．手机D．耳机

【参考答案】A

【解析】工作人员应规范佩戴工作证，明示姓名、岗位、单位等信息，接受群众监督，体现服务规范性和透明度。

14、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的实现方式？

A．全程网办B．邮寄个人身份证原件C．要求本人必须到场D．通过中介代办

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式实现，全程网办是主要方式，减少群众异地跑动。

15、政务服务大厅实行“朝九晚五”工作制，属于哪项服务优化？

A．延时服务B．错时服务C．定时服务D．预约服务

【参考答案】B

【解析】错时服务指在法定工作时间之外提供服务，如早上班、晚下班或周末开放，方便群众错峰办事，提高服务可及性。

16、下列哪项是政务服务