浙江省金华市事业单位考试(面试题)模拟精练试题精析.docxVIP

事业单位考试浙江省金华市(面试题)模拟精练试题精析

面试问答题（共20题）

第一题

在基层工作岗位上，你遇到了一位性格比较固执、不愿意接受新方法、甚至对前来指导工作的上级有些抵触情绪的老员工。如果你是负责人，你会如何处理这种情况？

参考答案：

我会本着尊重、理解、沟通、协作的原则，逐步化解矛盾，寻求共同目标的方法来处理。

主动沟通，尝试理解：首先，我会主动与他进行非正式或正式的沟通。沟通的目的不是直接提出解决方案或批评，而是真诚地了解他抵触新方法的具体原因。可能的原因有很多：比如担心新方法会增加他的工作负担、他不信任新方法的有效性、他对现有方式习惯了产生了依赖、或者仅仅是沟通方式、态度上的问题。只有了解了症结所在，才能有针对性地解决问题。我会耐心倾听，表达对他的尊重，理解他作为老员工可能存在的经验感和安全感。

肯定优势，分析利弊：在了解原因的基础上，我会先肯定他过往工作的经验和贡献，让他感受到被尊重。然后，结合具体的工作实际，用数据和事实（或者有效的案例）向他展示新方法的优势和必要性，例如：新方法是否能提升工作效率、减轻不必要的重复劳动、是否符合上级单位的指导意见、是否能带来更好的工作成果或服务体验等。分析时，要具体、客观，避免空泛说教。我会强调改变是为了更好地完成工作目标，而不是对他个人的否定。

展示协作，提供支持：在沟通和理解的基础上，我会尝试邀请他参与到新方法的改进过程中来。比如，请他分享自己多年来积累的经验和新方法结合的可能性，让他感觉自己是被需要、被重视的。同时，我会主动提出可以提供必要的支持，比如协助他学习新技能、给他一些操作上的指导、或者暂时分担他的一部分工作压力，帮助他顺利完成过渡。变“要我学”为“我要学”。

榜样示范，逐步引导：如果以上方法效果不佳，我会尝试寻找其他同事（特别是他信任的同事）使用新方法并取得良好效果的实例，或者我自己率先垂范，在适当的工作场合展示新方法的应用效果，潜移默化地影响他。同时，上级指导工作时的态度也很重要，作为负责人，我会在上级面前尊重那位老员工的经验，同时客观汇报新方法的考虑，并为上级解释取得理解，避免上级直接施压给他造成更大的心理负担，而是营造一个积极、支持的氛围。

持续关注，调整策略：处理这类问题不可能一蹴而就。我会持续关注他的工作状态和态度变化，看看是否有新的反应或需求。如果尝试了几种方法后，他依然固执己见，严重影响工作进展，那么在必要时，我会考虑更正式地向上级汇报情况，并提出经过尝试的、客观的分析和建议（比如，是否需要考虑安排专门的人员进行培训，或者是否有其他更适合他的岗位等），最终目标是推动工作的顺利开展。

解析：

考查核心：本题主要考查应试者的沟通协调能力、人际交往意识与技巧、应变能力以及古老的“人本主义”管理思想在现代管理中的应用。

为什么这样答：

体现尊重与同理心：开头主动沟通、倾听、肯定经验，是从人性化和基本的工作伦理出发，符合现代人力资源管理理念。这是化解对立情绪的基础。

问题导向与因材施教：深入了解抵触原因（主动沟通），并有针对性地分析利弊（因材施教），显示了思考的深度和解决问题的能力。

合作与赋能：邀请参与、提供支持、榜样示范，都体现了合作管理和赋能的思路，能让对方产生参与感和归属感，变被动为主动。

分步处理与灵活应变：指出问题不可能一次解决，需要持续关注，并根据效果调整策略，体现了成熟的分析和应变能力。

底线思维与向上管理：最后保留向上汇报的选项，既显示了处理问题的决心和努力，也体现了一定的组织原则和向上管理能力，处理得体，有理有据。

得分要点：答案能体现出对人际关系的理解、沟通策略的运用、解决问题的步骤感和一定的组织管理意识即可得分。能结合具体情境和人性化管理思想，回答会更显出色。

第二题

你所在的单位准备开展一项“服务基层、提升效能”的专项行动，领导将此任务交给了你，你会如何组织落实这项工作？请具体谈谈你的思路。

答案：

（一）深入调研，制定方案

领会精神，梳理任务：首先我会认真学习领导讲话和相关文件精神，准确领会“服务基层、提升效能”专项行动的核心要义，明确工作目标、重点任务和预期成效。

调查研究，掌握现状：通过实地走访、座谈交流、问卷调查等方式，深入了解基层单位在服务过程中的实际困难、需求和建议，以及对提升效能的期望和意见。同时，梳理分析当前单位在服务基层方面的工作现状、存在问题及原因。

科学制定方案：结合调研结果，与同事们集思广益，起草专项行动方案。方案将包括但不限于：指导思想、工作目标、主要任务、实施步骤、时间安排、责任分工、保障措施、考核办法等内容。方案要具有针对性、可操作性和实效性，并提交领导审批。

（二）广泛动员，组织实施

宣传动员，营造氛围：方案获批后，我会通过召开动员大会、发布通知、内部宣传等方式，向全