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2025年大学《服务科学与工程-服务系统建模与分析》考试参考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务系统建模的主要目的是（）

A.提高系统运行成本

B.简化系统操作流程

C.帮助管理者了解系统运行规律，优化系统性能

D.减少系统所需资源

答案：C

解析：服务系统建模的主要目的是帮助管理者深入了解系统的运行规律，识别系统瓶颈，从而优化系统性能，提高服务质量和效率。降低成本、简化流程和减少资源都是优化系统性能的具体表现，但不是建模的主要目的。

2.在服务系统建模中，排队论主要应用于（）

A.仓库管理

B.供应链优化

C.排队系统

D.设备维护

答案：C

解析：排队论是研究排队系统（排队论）中顾客到达、服务、排队和离去的规律性的一门学科，是服务系统建模中常用的工具，特别适用于分析服务台数量、服务时间、到达率等对系统性能的影响。

3.服务系统仿真实验的基本步骤不包括（）

A.确定仿真目标

B.选择仿真软件

C.收集系统数据

D.修改系统设计

答案：D

解析：服务系统仿真实验的基本步骤通常包括：确定仿真目标、建立系统模型、收集系统数据、运行仿真实验、分析仿真结果和验证仿真模型。修改系统设计属于系统优化阶段，不是仿真实验的基本步骤。

4.服务系统绩效评估的主要指标不包括（）

A.系统吞吐量

B.系统响应时间

C.系统可靠性

D.系统建设成本

答案：D

解析：服务系统绩效评估的主要指标通常包括系统吞吐量、系统响应时间、系统可靠性、系统可用性等，这些指标反映了系统的运行效率和效果。系统建设成本属于投资成本，通常在项目评估阶段考虑，不是系统运行绩效评估的主要指标。

5.服务系统优化方法中，线性规划主要适用于（）

A.非线性问题

B.确定性问题

C.随机性问题

D.多目标问题

答案：B

解析：线性规划是一种求解线性约束条件下线性目标函数极值问题的数学方法，主要适用于确定性问题。非线性问题、随机性问题和多目标问题需要采用其他优化方法。

6.服务系统建模中，系统动力学主要关注（）

A.系统的静态结构

B.系统的动态行为

C.系统的优化方法

D.系统的定量分析

答案：B

解析：系统动力学是一种研究复杂系统动态行为的方法，主要关注系统内部各要素之间的相互作用和反馈关系，以及这些关系对系统整体行为的影响。

7.服务系统仿真实验中，灵敏度分析的主要目的是（）

A.确定仿真模型参数的取值范围

B.评估系统对参数变化的敏感程度

C.优化系统模型的结构

D.验证仿真模型的准确性

答案：B

解析：灵敏度分析是一种评估系统对参数变化的敏感程度的方法，通过分析参数变化对系统性能的影响，可以帮助管理者了解哪些参数对系统性能影响较大，从而重点关注这些参数。

8.服务系统绩效评估中，关键绩效指标（KPI）的主要作用是（）

A.量化系统性能

B.指导系统优化

C.评估系统价值

D.确定系统目标

答案：A

解析：关键绩效指标（KPI）是衡量系统绩效的重要指标，主要作用是量化系统性能，将系统运行状况转化为具体的数值，便于管理者进行评估和比较。

9.服务系统建模中，Agent建模主要适用于（）

A.简单系统

B.静态系统

C.复杂系统

D.线性系统

答案：C

解析：Agent建模是一种模拟系统中各个实体（Agent）的行为和交互关系的方法，主要适用于复杂系统，特别是那些包含大量自主实体、交互关系复杂、行为难以预测的系统。

10.服务系统优化中，启发式算法的主要特点是（）

A.保证找到最优解

B.计算效率高

C.适用于所有问题

D.模型简单

答案：B

解析：启发式算法是一种基于经验规则的近似求解方法，其主要特点是计算效率高，能够在较短时间内找到较好的解，但不保证找到最优解，也不适用于所有问题。

11.服务系统建模中，用于描述系统元素之间相互关系的图示方法是（）

A.流程图

B.数据图

C.状态图

D.关系图

答案：D

解析：关系图主要用于描述系统元素（如实体、过程、规则等）之间的相互关系，展示系统结构。流程图侧重于描述活动的顺序和流向，数据图侧重于描述数据的流动和处理，状态图侧重于描述系统状态的变化。

12.服务系统仿真实验中，蒙特卡洛模拟的主要特点是（）

A.基于确定性模型

B.需要大量随机抽样

C.只能处理线性问题

D.不需要建立系统模型

答案：B

解析：蒙特卡洛模拟是一种基于随机抽样的数值模拟方法，通过模拟系统中的随机变量，估计系统性能的统计特性。其主要特点是需要进行大量的随机抽样，以获得具有统计意义的模拟结果。

13.服务系统绩效评估中，服务质量的衡量通常包括（