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2025年大学《电子商务及法律-电子商务纠纷解决》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务纠纷中，消费者因商品质量问题要求退货，平台应首先（）

A.要求消费者提供购买凭证

B.直接拒绝退货要求

C.调解商家与消费者协商

D.立即执行退货操作

答案：A

解析：根据电子商务相关法律，平台在处理消费者退货请求时，有权要求消费者提供必要的购买凭证以核实交易信息。这是保障交易安全和消费者权益的基本程序。商家与消费者协商是后续步骤，直接拒绝或立即执行退货都缺乏依据。平台应先核实情况再决定后续处理方式。

2.在电子商务合同中，对于管辖法院的约定，下列说法正确的是（）

A.必须由合同签订地法院管辖

B.可以约定由消费者所在地法院管辖

C.任何情况下都只能约定合同履行地法院

D.约定管辖法院必须经过双方书面确认

答案：D

解析：根据相关法律，当事人可以协议选择合同争议的管辖法院，但约定的法院必须具有管辖权且不违反级别管辖和专属管辖规定。协议必须采用书面形式才具有法律效力。合同签订地、消费者所在地或合同履行地只是常见的管辖连接点，并非唯一选择。

3.电子商务平台对入驻商家进行信用评价时，下列做法不符合法律规定的是（）

A.依据商品销售量进行综合评分

B.公示商家信用评价的具体计算方法

C.仅依据消费者投诉数量决定信用等级

D.定期更新商家信用评价信息

答案：C

解析：平台进行信用评价应当采用客观、公正的标准，综合考虑商品质量、售后服务等多方面因素。仅依据投诉数量决定信用等级过于片面，可能忽视商家实际经营状况。法律规定平台应当公开评价规则，评价结果应当定期更新并接受社会监督。

4.电子商务活动中，商家利用虚假宣传诱导消费者购买商品，消费者可以要求（）

A.仅退还款项

B.退还款项并赔偿损失

C.仅要求商家赔偿精神损失

D.免除支付运费

答案：B

解析：根据电子商务法律，商家进行虚假宣传构成欺诈的，消费者不仅可以要求退货退款，还有权要求商家赔偿因此造成的损失。赔偿范围包括直接损失和合同履行后可获得的利益，但精神损失赔偿一般需要证明实际损害。减免运费不属于欺诈行为的法律救济措施。

5.电子商务纠纷调解过程中，调解员的主要职责是（）

A.强制双方达成一致协议

B.独自决定纠纷处理结果

C.中立协助双方达成和解

D.代替消费者向商家提出诉讼请求

答案：C

解析：调解属于自愿协商性质的法律纠纷解决方式，调解员应当保持中立，仅提供程序指导和方案建议，不能强制或代替当事人做出决定。其核心职责是创造沟通机会，帮助双方在平等基础上自行和解。

6.电子合同的法律效力主要取决于（）

A.合同签订时间

B.交易金额大小

C.要式性要求是否满足

D.合同签订地点

答案：C

解析：电子合同属于合同的一种特殊形式，其法律效力与纸质合同相同，关键在于是否满足法律规定的要式性要求。我国法律规定电子合同需要满足形式要件（如电子签名、电子印章等）才能产生完全的法律效力。签订时间、金额和地点不影响合同本身的效力。

7.电子商务中，关于知识产权保护的说法正确的是（）

A.平台对入驻商家的商品侵权行为不承担责任

B.消费者购买盗版商品不受法律保护

C.商家需要获得所有商品的销售授权

D.平台发现侵权行为后应当及时处理

答案：D

解析：平台作为电子商务服务提供者，对入驻商家的知识产权侵权行为负有注意义务和及时处置责任。法律规定平台在收到权利人通知后应当依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。消费者购买盗版商品仍可主张消费者权益保护，商家销售商品需要获得合法授权。

8.在电子商务仲裁中，仲裁裁决的作出通常需要（）

A.仲裁庭全体成员一致同意

B.仲裁委员会书面批准

C.仲裁员三分之二以上多数票

D.仲裁协议的书面形式

答案：C

解析：仲裁裁决的作出遵循多数决原则，一般需要仲裁庭成员过半数同意。仲裁裁决的效力以仲裁协议的书面形式为基础，仲裁委员会仅提供程序保障。裁决作出后需要制作书面的裁决书，但作出过程主要依靠仲裁庭内部表决。

9.电子商务平台处理消费者投诉时，下列做法不符合法律规定的是（）

A.要求商家在规定时间内回复

B.向消费者收取投诉处理费用

C.公示投诉处理流程和时限

D.保存投诉处理记录备查

答案：B

解析：法律规定电子商务平台作为交易中介，不得利用优势地位收取不合理费用。平台有权收取必要的服务费（如交易佣金），但不得对投诉处理设置额外收费。其他选项都是平台应当履行的义务，包括回复时限、流程公示和记录保存。

10.电子商务活动中，关于电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）

A.只有企