2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合标准流程？

A.先擦电视再整理床铺；

B.从门口向内清洁地面；

C.先开窗通风再进行打扫；

D.用同一块抹布擦拭所有家具

【参考答案】C

【解析】清洁客房时应首先开窗通风，保持空气流通，有利于排除异味和有害气体。正确的顺序是：开窗→撤床→清洁卫生间→擦拭家具（由上至下）→地面清洁。A项顺序错误；B项应由内向外清扫地面，避免重复污染；D项抹布需分区使用，防止交叉污染。故选C。

2、客房服务员在更换床品时，下列做法正确的是？

A.将脏床单直接扔在地上；

B.抖动脏床单以检查污渍；

C.将脏床品装入专用布草袋；

D.在床上直接折叠干净床单

【参考答案】C

【解析】更换床品时，脏布草必须装入专用布草袋，防止污染环境和交叉感染。A项错误且不卫生；B项抖动易扬尘传播细菌；D项应在工作车或干净区域操作。C项符合卫生规范和操作标准，确保清洁安全，故正确。

3、以下哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备价格；

B.查客人消费记录；

C.查房间设施完好；

D.查员工考勤

【参考答案】C

【解析】“三查”指查房时检查房间清洁质量、设施完好、物品配备是否齐全。这是确保服务质量和安全的重要环节。A、B、D均与清洁职责无关。C项直接关系客房使用功能和客人体验，是服务员必须执行的岗位职责，故正确。

4、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管等待认领；

B.立即上交前台并登记；

C.拍照后发朋友圈寻找失主；

D.丢弃小件物品

【参考答案】B

【解析】发现遗留物品应立即报告并上交前台，填写《客人遗留物品登记表》，由专人保管。A项存在私占风险；C项泄露客人隐私；D项违反服务规范。B项符合安全管理流程，保障客人权益，故正确。

5、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种药剂？

A.空气清新剂；

B.中性清洁剂；

C.含氯消毒液；

D.玻璃清洁剂

【参考答案】C

【解析】坐便器易滋生细菌，应使用含氯消毒液进行有效杀菌。A仅除味无消毒作用；B清洁力不足；D用于玻璃表面。C项能杀灭大肠杆菌等常见病菌，符合卫生防疫要求，故正确。

6、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.按门铃后等待3秒；

D.确认房态后轻敲三次并自报身份

【参考答案】D

【解析】标准程序是：确认房间为“可清扫”状态→轻敲三次门→清晰报“服务员”→等待回应→再开门进入。此流程尊重客人隐私，避免尴尬。A、B、C均不完整或不规范，D项最符合服务礼仪与安全要求。

7、铺设床单时，床单折边朝向应为？

A.床尾；

B.床头；

C.两侧；

D.随意方向

【参考答案】B

【解析】床单折边（即卷边或折边）应朝向床头，便于套入枕头下方，保持床面平整美观。这是标准化铺床要求之一。A、C、D均不符合操作规范。正确做法可提升整体视觉效果和服务专业度，故选B。

8、客房内温湿度适宜范围一般是？

A.温度18-20℃，湿度30%-40%；

B.温度22-26℃，湿度40%-60%；

C.温度28-30℃，湿度70%-80%；

D.温度16-18℃，湿度20%-30%

【参考答案】B

【解析】人体舒适环境为温度22-26℃，相对湿度40%-60%。过高或过低均影响健康与体验。A偏冷干燥；C过热潮湿；D过冷。B项符合国家标准与宾客舒适需求，是客房调控的重要依据。

9、擦拭电话时应使用？

A.湿毛巾；

B.酒精棉片；

C.普通纸巾；

D.消毒喷雾直接喷洒

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物品，易带病菌，应用75%酒精棉片擦拭听筒、按键等部位，达到消毒效果。A、C无法有效杀菌；D可能损坏设备。B项安全高效，符合卫生防疫规范，故正确。

10、客房配备的“四巾”通常指？

A.毛巾、浴巾、地巾、方巾；

B.毛巾、枕巾、桌巾、窗帘；

C.浴巾、床单、被套、枕套；

D.地巾、抹布、拖把布、擦鞋布

【参考答案】A

【解析】“四巾”是客房基本布草配置，包括毛巾（面巾）、浴巾、地巾（脚垫）、方巾（小方巾），用于不同用途，分类使用。B中桌巾、窗帘不属于个人用品；C中床单被套属“大件”；D中多为工具布。A项正确且符合行业术语。

11、退房检查时重点不包括？

A.检查电视是否关闭；

B.检查迷你吧消费记录；

C.检查客人身份证件信息；

D.检查物品有无损坏

【参考答案】C

【解析】退房检查内容包括设施设备、物品损耗、能耗关闭情况及迷你吧使用记录，用于结算与维护。C项涉及隐私，应由前台处理，服务员不得擅自查看证件信息。A、B、D均为职责范围，C违规，故不包括。

12、使用吸尘器时，错误的操作是？

A.先清除地面上的大