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2025年三级助理营销师考试操作技能情景模拟练习题库及答案

情景模拟一：客户接待与需求了解

情景：一位中年男士走进手机店，在柜台前徘徊，目光在几款智能手机上停留。你作为营销人员，上前接待。

问题1：你如何开场与客户交流？

答案：您好，先生！欢迎光临我们的手机店。看您在这边看了有一会儿了，是不是对我们的手机比较感兴趣呀？我们店里的手机款式丰富，各种功能都有，我可以给您详细介绍一下。

问题2：如果客户表示想换一部拍照功能好的手机，你接下来该怎么做？

答案：那您可算是问对人啦，先生。拍照功能好的手机我们这儿有好几款呢。首先我想了解一下，您平时拍照主要是拍风景、人物，还是用于工作记录之类的呀？不同的拍照场景对手机的要求也不太一样，这样我就能更精准地给您推荐合适的手机了。

情景模拟二：产品介绍与卖点突出

情景：客户对一款国产高端智能手机表现出兴趣，你开始向他介绍这款手机。

问题1：请简要介绍该手机的拍照功能卖点。

答案：先生，这款手机的拍照功能那可真是一绝。它配备了超高像素的主摄，能够捕捉到极其细腻的画面细节。比如说您拍风景照的时候，远处的山峦、天空的云彩，每一处色彩和纹理都能清晰地呈现在照片里。而且它还有专业的人像拍摄模式，会自动识别面部特征，进行智能美颜和优化，拍出来的人物照片就像杂志大片一样，皮肤光滑有质感，眼神也特别有神。另外，它的夜景拍摄功能也非常强大，即使在光线很暗的环境下，也能拍出清晰、明亮、没有噪点的照片。

问题2：如何向客户介绍该手机的电池续航能力？

答案：这款手机在电池续航方面表现相当出色。它搭载了大容量的电池，一次充满电后，足以满足您一整天的正常使用。如果您只是简单地打打电话、发发消息，那可能两三天充一次电都没问题。就算您是个手机重度用户，喜欢长时间玩游戏、看视频，它也能坚持很长时间。而且它还支持快速充电技术，您只需要利用碎片化的时间，比如吃个早餐或者午休的时间充一会儿电，就能让手机恢复不少电量，随时保持满格状态陪您出门。

情景模拟三：处理客户异议

情景：客户认为该款手机价格偏高，不太愿意购买。

问题1：你怎样回应客户关于价格高的异议？

答案：先生，我理解您觉得价格有点高。但是您要知道，这款手机的价格是和它的品质、性能相匹配的。它采用了高端的处理器和先进的技术，无论是运行速度还是拍照效果等各方面都远超同价位的其他手机。而且它的售后服务也非常完善，有专业的售后团队为您解决使用过程中遇到的任何问题。从长远来看，它能给您带来更好的使用体验，性价比其实是非常高的。另外，我们现在店里还有一些优惠活动，购买这款手机可以赠送手机配件套餐，相当于又为您节省了一笔开支呢。

问题2：如果客户还是坚持价格高，你还有什么办法促进成交？

答案：先生，看得出来您真的很喜欢这款手机，只是价格让您有点犹豫。这样吧，我去跟我们经理申请一下，看能不能给您一个更优惠的价格。您先稍等我一会儿。（回来后）先生，我跟经理申请了，好不容易争取到了一个额外的折扣，给您便宜[X]元，这已经是我们能给到的最大优惠了。您看现在这个价格是不是就比较合适了呢？

情景模拟四：促成交易

情景：经过你的介绍和处理异议，客户对价格表示可以接受，但还在犹豫是否购买。

问题1：你如何进一步促成交易？

答案：先生，您看这款手机各方面都这么符合您的需求，而且现在价格也很实惠了。如果您现在购买的话，我们还可以额外赠送您一张手机贴膜和一个手机保护套，让您的手机得到更好的保护。而且我们店里的库存有限，这款手机很受欢迎，说不定过几天就没货了。您要是错过了这次机会，以后再想买可能就没这么好的价格和赠品了。您就别再犹豫啦，现在下单就可以马上把这么好的手机带回家。

问题2：如果客户同意购买，你接下来要做哪些工作？

答案：太感谢您的支持啦，先生。我马上为您办理购买手续。首先，我需要您提供一下联系方式，我们会为您登记售后信息，这样以后您有任何问题都可以随时联系我们。然后我去仓库帮您拿一台全新的手机，并且帮您把手机激活调试好。在您离开之前，我还会教您一些手机的基本操作和使用技巧，让您能更快地熟悉这款手机。另外，我们的发票和保修卡也会一并给您，您一定要保存好哦。

情景模拟五：客户关系维护

情景：客户购买手机一个月后，你作为营销人员要进行回访。

问题1：回访时你如何开场？

答案：您好，先生！我是之前在[手机店名称]为您服务的[你的名字]。不知道您最近使用我们店里购买的那款手机还顺心吗？我就是专门打电话来回访一下您的使用感受。

问题2：如果客户反馈手机偶尔会出现卡顿现象，你该怎么处理？

答案：非常抱歉给您带来了不好的体验，先生。手机偶尔卡顿可能是因为运行的程序太多或者系统缓存过多导致的。您可以先尝试清理一下手机内存，关闭一些不常用的后台程序。另外，我们的手机系统会定期更新，更新系统可