（25页PPT）京东咚咚使用说明课件最终版.pptVIP

咚咚使用说明卖家后台管理部2014/2/244咚咚是什么1235咚咚能干什么咚咚该怎样使用大促期间咚咚该如何备战POP运营如何看咚咚目录咚咚是什么指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询。【京东互助下载链接：客户端：售前咨询、售中处理、售后服务可以随时联系到商家商家端：处理客户咨询，店铺管理入口、商家信息提醒、客服管理咚咚能干什么降低工单率提高业绩业务处理客户体验场景一客户：客户有问题，怎么都联系不到商家了，只好找京东客服

商家端：咚咚不在线京东客服端：只能发工单了场景二客户端：这件衣服不错，但是不知道我穿什么尺码的，问下客服去商家端：咚咚不在线客户端：只能看看别家的了场景三商家客服端：这个关于自主售后的问题我不知道该怎么处理商家端：咚咚在线商家客服端：联系小粉人，有专们团队负责解决商家自主售后问题场景四客户端：我收到的货物有问题，得找他们处理去商家端：咚咚在线客户端：商家很快就解决了我的问题，我很满意度，服务真到位咚咚该怎么用——重要功能一、小粉人：如商家有关于京东业务或者与客户产生纠纷无法处理时，可以联系小粉人进行咨询：二、小队：可以选择联系人列表中的人员创建小队，互相进行沟通：咚咚该怎么用——重要功能三、子账号：在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息-补充权限中添加“在线客服”权限：如子账号也需要接收到咚咚消息提醒，则在补充权限里面勾选上相应的权限即可。咚咚该怎么用——重要功能1、输入.chat.jd即可打开2、点击咚咚主界面的咚咚管家快捷链接即可打开四、咚咚管家：咚咚该怎么用——咚咚管家1、店铺数据：查询店铺工作量、销售绩效以及满意度评价，查询数据支持导出（需使用主账号查询）：咚咚该怎么用——咚咚管家2、客服数据：查询店铺每位客服的工作量、销售绩效、满意度评价以及出勤明细数据，主账号可以查询所有子帐号，子帐号只能查询自己的数据：咚咚该怎么用——咚咚管家3、咚咚查询：查询咚咚相关的单品销售、促成订单以及聊天记录等数据，便于商家了解在线客服的的详细的工作状态：咚咚该怎么用——咚咚管家4、商家设置：设置店铺常见问题和店长推荐：客户可在聊天界面自助查看；商家消息权限设置查看设置：可以设置咚咚接收到的消息类型；订单时效设置：商家可以自主设置订单统计时效，默认为24小时。咚咚该怎么用——重点功能五、手机APP：Android版直接某省市场搜索“京东咚咚”或者访问：iphone版在appstore中搜索“京东咚咚”下载。使用场景：中小商家客服因为日常工作不能整天守在电脑旁接待用户，或下班外出不能使用办公电脑接待用户，特推出手机版在线客服，方便接待用户咨询，提升接待量与订单转化；手机APP也可以作为一个应急措施，比如停电或者网络问题等。咚咚该怎么用——商家Android版使用客服账号登陆即可。登陆即为“在线”，可接待客户咨询，退出登陆即为下线。1、商家Android版：Android版直接某省市场搜索“京东咚咚”下载，订单管理：可以查询当前店铺各种状态下的订单详情；经营概况：主账号可以按月/周/天查询店铺的经营数据咚咚该怎么用——商家Android版京东运营人员发送的消息新订单、锁定订单、删除订单价格修改报警、京东价调价报警、促销价调价报警1、消息中心：自主售后单和工单Q：如何设置咚咚账号接收消息？A：在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将设置调整为IM接收。咚咚该怎么用——商家Android版转接最近一个月订单快捷回复转接后页面转接同事：转接给在线的其他客服转接会话组：转接给京东客服，转接范围：客户与商家产生纠纷，商家端无法处理时支持表情、拍照、图片咚咚该怎么用——商家Android版消息提醒和客户咨询提醒的设置编辑快捷回复咚咚该怎么用——商家iphone版快捷回复咚咚该怎么用———参考资料咚咚使用规则：咚咚使用帮助资料:咚咚客户常见问题汇总：咚咚投诉案例共享：