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导医岗位职业道德与法律法规考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.导医人员在接待患者时，应优先考虑什么？

A.提高医院形象

B.尽快引导患者就诊

C.了解患者真实需求并给予帮助

D.严格执行医院规定

2.如果患者对导诊服务提出投诉，导医人员应如何处理？

A.直接拒绝并说明规定

B.耐心倾听并记录，事后向相关部门反映

C.将投诉转告其他患者以示警戒

D.忽略投诉继续工作

3.导医人员在引导患者时，应注意保护患者的隐私，以下哪项做法是错误的？

A.在公共区域避免提及患者姓名或病情

B.将患者病情信息告知无关人员

C.在患者授权前不泄露其医疗信息

D.使用统一编号代替患者姓名以保护隐私

4.医疗机构对导医人员进行职业道德培训的目的是什么？

A.提高导医的行政权力

B.增强导医的服务意识和专业能力

C.限制导医的自主行为

D.减少导医的工作量

5.患者因导医引导错误导致延误治疗，导医人员应承担什么责任？

A.与医院无关，责任由医生承担

B.部分责任，因医院管理问题无需个人承担

C.主要责任，因未能正确引导患者

D.无责任，因已尽到基本引导义务

6.导医人员在工作中遇到医疗纠纷时，应如何应对？

A.直接介入调解纠纷

B.倾听双方诉求并上报医院处理

C.避免接触纠纷，继续正常工作

D.评判是非并作出决定

7.根据我国《医疗纠纷预防和处理条例》，导医人员有义务协助患者进行哪些工作？

A.申请医疗鉴定

B.提供法律咨询

C.协助患者与医院沟通

D.主持医疗纠纷调解

8.导医人员在引导患者时，应注意哪些行为规范？

A.使用专业术语以提高权威性

B.保持礼貌并耐心解答疑问

C.限制患者提问次数

D.强制患者接受医院推荐的服务

9.如果患者对医院的服务流程提出疑问，导医人员应如何回应？

A.直接告知“按医院规定执行”

B.耐心解释并协助患者解决问题

C.避免解释以减少麻烦

D.将问题转给医生处理

10.导医人员在工作中遇到患者情绪激动时，应如何应对？

A.忽视患者情绪，继续执行任务

B.耐心安抚并引导患者理性表达

C.对患者进行批评教育

D.立即离开以避免冲突

二、多选题（每题3分，共10题）

1.导医人员在工作中应遵守哪些职业道德？

A.尊重患者隐私

B.保持中立客观

C.主动推销医疗服务

D.维护医院利益优先

2.医疗机构对导医人员进行法律法规培训的内容可能包括哪些？

A.《医疗纠纷预防和处理条例》

B.《医疗机构管理条例》

C.《患者权益保护法》

D.《广告法》中关于医疗宣传的规定

3.导医人员在引导患者时，应注意哪些细节？

A.确认患者就诊科室及医生姓名

B.提供清晰的路线指引

C.询问患者是否需要特殊帮助（如轮椅、陪护）

D.强制患者使用自助挂号机

4.如果患者对导诊服务提出合理建议，导医人员应如何处理？

A.记录建议并反馈给医院

B.忽略建议以保持工作秩序

C.谢谢患者并承诺改进

D.将建议作为批评进行反击

5.导医人员在工作中可能遇到的伦理困境包括哪些？

A.患者隐私泄露风险

B.医疗资源分配不均

C.患者对医疗服务的误解

D.个人利益与医院利益冲突

6.根据我国《医疗机构管理条例》，导医人员应履行哪些职责？

A.维护诊疗秩序

B.协助患者办理入院手续

C.提供医疗咨询

D.保护患者人身安全

7.导医人员在引导患者时，应注意哪些行为规范？

A.使用通俗易懂的语言

B.保持微笑和友善态度

C.限制患者与医生的沟通时间

D.主动推荐高价医疗服务

8.如果患者对医院的服务提出投诉，导医人员应如何应对？

A.记录投诉内容并上报

B.耐心解释医院政策

C.忽略投诉以避免麻烦

D.将投诉转述给其他患者

9.导医人员在工作中应如何保护患者隐私？

A.在公共场合避免提及患者病情

B.医疗记录专人保管

C.未经授权不泄露患者信息

D.将患者信息用于医院内部宣传

10.医疗机构对导医人员进行职业道德培训的意义是什么？

A.提升服务质量

B.减少医疗纠纷

C.增强患者信任

D.提高导医个人收入

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医人员可以随意泄露患者的病情信息。（×）

2.如果患者对导诊服务不满意，导医人员无需承担责任。（×）

3.导医人员在引导患者时，应注意保护患者的隐私。（√）

4.医疗机构对导医人员进行法律法规培训是强制性的。（√）

5.导医人员可以强制患者接受医院推荐的服务。（×）

6.如果患者对医院的服务流程提出疑问，导医人员应耐心解释。（√）

7.导医人员在工作中遇到患者情绪