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XXXX医院

医疗纠纷处置应急预案

为了有效防止和依法妥善处置医疗纠纷，维护医疗秩序,

我院成立医疗纠纷应急处置小，由院长张加芳任长，医

务部人员和临床医师为员。当不可防止发生医疗纠纷时要

做到如下几点：

1、织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中有关处理医

疗事故争议的三条途径：①由医患双方协商处理；②由当事

人向卫生局提出申请，卫生局委托医学会进行医疗事故技术

鉴定；③由当事人向人民法院提起民事诉讼。同步积极引导

医患双方走医疗事故技术鉴定或是走法律途径处理纠纷，并

织医患双方当场封存病历资料和药物等实物，由医患双方

共同签字见证。人有死亡的，要把尸体解剖的重要性及时限

（常温下48小时内，冻存条件下7日内）明确告诉患方，

以便为鉴定提供重要物证；

2、医疗纠纷由医患双方当事人自行协商处理或

是经人民法院调解、判决处理的，医疗机构应当自协商受理

之日或是调解、判决处理之日起7日内向卫生局作出书面汇

报，并附具协议书或是调解书、判决书；

3、根据《医疗事故处理条例》和有关法律、

行政法规、部门规章日勺规定，对发生医疗事故的科室和当班

负责人作出行政处理；

4院办接到科室有关重大医疗过错行为的汇报

后，要织全院力量及时采用必要的医疗救治措施，防止损

害后果扩大。

我院职责：

（一）加强医疗文书书写质量的管理，严格执

行医疗规章和诊断操作常规、提高医疗质量，加强医患沟通,

畅通沟通渠道，最大程度减少医疗纠纷时发生。

（二）织职工学习《医疗事故处理条例》，

制定和完善《医疗投诉和医疗纠纷防备处理预案》。

（三）根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、

事态发展状况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：三级处置

预案合用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过院办

及诊治医师等医务人员做好解释工作即能处理日勺，则采用

预案；二级处置预案合用于出现患方聚众走访，直接到院长

办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且通过三级处置预

案难以处理的医患纠纷，医院及有关科室必须加强与患方的

沟通，做好耐心细致的解释工作，能有效控制事态发展，并

根据法律法规等规定处理纠纷日勺，则采用预案；一级外置

预案合用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，故意损坏或抢

夺公私财物，欺侮、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制

医务人员人身自由，非法占据办公、诊断场所，在医疗机构

内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通，抢夺尸体或

拒不将尸体移放殡仪馆，经劝说无效抢夺他人医疗文书及医

患纠纷有关的医疗证物（如药物、卫生材料和医疗器械等），

以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患纠纷事件，

通过二级处置预案难以处理日勺医患纠纷，则应及时启动预

案并向卫生行政部门、公安机关汇报。

（四）