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美容导师服务流程考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个正确答案。

1.美容导师在接待顾客时，首先应通过哪些方式建立初步信任？（）

A.直接推销产品

B.主动询问顾客需求

C.表现出专业权威

D.提供免费试用

2.顾客进店后，美容导师应保持多远的距离进行问候？（）

A.0.5米以内

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2米以上

3.在进行皮肤状况分析时，美容导师应重点观察哪些部位？（）

A.额头、鼻翼、下巴

B.手臂、腿部、背部

C.胸部、腹部、腰部

D.颈部、肩部、耳后

4.顾客对产品过敏时，美容导师应采取的第一步措施是？（）

A.建议顾客回家观察

B.立即停止使用并安抚顾客

C.建议顾客更换其他产品

D.拒绝继续服务

5.美容导师在讲解护理方案时，应使用哪种语速和语调？（）

A.快速且专业

B.慢速且权威

C.轻松且亲和

D.严肃且机械

6.顾客对护理项目表示犹豫时，美容导师应如何应对？（）

A.强调项目价格

B.引用其他顾客的成功案例

C.直接要求顾客做决定

D.放弃推销该项目

7.在进行面部护理操作前，美容导师必须确认？（）

A.顾客的预约时间

B.顾客的皮肤过敏史

C.顾客的消费能力

D.顾客的化妆习惯

8.顾客对护理效果不满意时，美容导师应如何处理？（）

A.解释产品需要时间吸收

B.承认问题并立即提供解决方案

C.推卸责任给产品供应商

D.威胁顾客取消后续护理

9.美容导师在推荐产品时，应遵循哪种原则？（）

A.只推荐高价产品

B.只推荐顾客喜欢的产品

C.根据顾客皮肤状况推荐

D.推荐所有热销产品

10.顾客离开前，美容导师应进行哪些动作以增强好感？（）

A.强调下次到店优惠

B.握手并微笑道别

C.留下联系方式并催促下次到店

D.直接要求顾客加微信

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下每题有多个正确答案，漏选、错选均不得分。

1.美容导师在接待顾客时，需要观察哪些细节？（）

A.顾客的穿着打扮

B.顾客的言谈举止

C.顾客的皮肤状况

D.顾客的消费习惯

2.皮肤状况分析中，美容导师应关注哪些问题？（）

A.毛孔大小

B.色斑分布

C.皮肤弹性

D.毛细血管状况

3.顾客对产品过敏时，美容导师应如何安抚？（）

A.解释过敏原因

B.提供替代产品建议

C.表示歉意并承诺改进

D.要求顾客签署免责协议

4.美容导师在讲解护理方案时，应如何提高顾客信任度？（）

A.使用专业术语

B.展示案例图片

C.保持眼神交流

D.提供数据支持

5.顾客对护理项目表示犹豫时，美容导师可以采用哪些策略？（）

A.分解项目步骤

B.强调性价比

C.提供限时优惠

D.分享其他顾客的正面评价

6.在进行面部护理操作前，美容导师必须准备哪些物品？（）

A.卫生消毒工具

B.顾客专属护理产品

C.护理操作手册

D.应急药品

7.顾客对护理效果不满意时，美容导师应如何改进？（）

A.调整护理方案

B.加强产品搭配

C.提高操作手法

D.沟通预期管理

8.美容导师在推荐产品时，应考虑哪些因素？（）

A.顾客的皮肤类型

B.产品的市场口碑

C.顾客的预算范围

D.产品的促销活动

9.顾客离开前，美容导师可以采取哪些行动增强复购率？（）

A.预约下次护理时间

B.提供会员福利

C.发送节日祝福

D.强调售后服务

10.美容导师的服务流程中，哪些环节需要记录？（）

A.顾客皮肤状况

B.护理项目执行情况

C.产品使用反馈

D.顾客消费记录

三、判断题（每题1分，共20题）

说明：以下每题判断为“对”或“错”。

1.美容导师在接待顾客时，应主动推销产品，以提高销售业绩。（×）

2.顾客进店后，美容导师应立即开始皮肤状况分析。（×）

3.顾客对产品过敏时，美容导师可以继续使用该产品观察反应。（×）

4.美容导师讲解护理方案时，应避免使用专业术语，以免顾客听不懂。（×）

5.顾客对护理项目表示犹豫时，美容导师应坚持推销，不能妥协。（×）

6.在进行面部护理操作前，美容导师可以不必确认顾客的过敏史。（×）

7.顾客对护理效果不满意时，美容导师应立即提供免费补救措施。（×）

8.美容导师在推荐产品时，应优先考虑高利润产品。（×）

9.顾客离开前，美容导师应立即要求顾客加微信，以方便后续推销。（×）

10.美容导师的服务流程中，所有细节都需要详细记录。（√）

11.美容导师在接待顾客时，应保持适当的微笑和眼神交流。（√）

12.皮肤状况分析中，顾客的饮食