包装机械厂客户服务规范实施办法.doc

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包装机械厂客户服务规范实施办法

一、总则

（一）目的

为加强包装机械厂客户服务管理，规范客户服务行为，提高客户满意度，提升企业形象，增强市场竞争力，特制定本实施办法。

（二）适用范围

本办法适用于包装机械厂全体与客户服务相关的部门及人员，包括但不限于销售部门、售后部门、技术支持部门等。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求、解决客户问题为服务的出发点和落脚点。

2.专业高效原则：服务人员具备专业的产品知识和技能，以高效的工作流程为客户提供优质服务，减少客户等待时间。

3.主动沟通原则：主动与客户保持密切联系，及时了解客户需求和意见，积极解决

初级会计持证人

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