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2025网格员考试标准题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某社区网格内有独居老人王奶奶（78岁），近日网格员小李发现其连续3天未开窗，敲门无应答。根据《社区网格化服务管理规范》，小李应首先采取的措施是：

A.联系物业破门查看

B.立即拨打110报警

C.联系王奶奶子女确认情况

D.记录异常后次日再访

答案：C

解析：根据《社区网格化服务管理规范》第12条，网格员发现特殊群体异常情况时，应优先联系其近亲属确认信息，避免因误判引发不必要的冲突。若亲属无法联系或确认危险，再启动报警或物业协助程序。

2.社区网格内某商铺因装修导致下水道堵塞，污水外溢影响周边居民通行。网格员小张到达现场后，正确的处理流程是：

A.拍照取证→联系商铺负责人→协调市政部门维修

B.直接要求商铺停业整改→通知居民注意安全

C.组织居民清理污水→事后再上报相关部门

D.记录问题→等待上级安排处理

答案：A

解析：网格员处理公共设施问题的核心是“快速响应、源头治理”。首先需固定现场证据（拍照），然后联系责任主体（商铺），若其无法解决，再协调专业部门（市政）介入，避免矛盾升级。

3.下列不属于网格员信息采集基本要求的是：

A.信息更新频率为每月至少1次

B.重点关注流动人口、特殊群体动态

C.采集内容需经居民签字确认

D.使用社区统一的信息化平台录入

答案：C

解析：根据《社区信息采集操作指南》，网格员采集信息时需确保真实性和时效性（A、B正确），并通过指定平台录入（D正确）。普通信息采集无需居民签字确认，仅涉及个人隐私或重要变更时需书面确认（如户籍迁移、房屋产权变更）。

4.某小区居民因停车位分配问题发生争吵，一方情绪激动欲动手。网格员小刘现场处置的关键步骤是：

A.立即拉开双方当事人

B.大声呵斥情绪激动方

C.先隔离双方，稳定情绪

D.直接报警等待民警处理

答案：C

解析：冲突现场处置的首要原则是“控制局势，避免激化”。隔离双方可防止肢体冲突，通过安抚（如“大家先冷静，有问题我们慢慢解决”）降低情绪强度，为后续调解争取时间。直接拉开或呵斥可能引发当事人反感，扩大矛盾。

5.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量易燃纸箱，且未配备灭火器。根据《消防法》相关规定，正确的处理方式是：

A.当场没收易燃物品

B.下达书面整改通知书

C.立即联系消防部门核查

D.口头提醒租户注意安全

答案：C

解析：网格员无执法权，发现消防隐患时应及时上报专业部门（消防）。口头提醒（D）力度不足，下达整改通知（B）需由执法部门执行，没收物品（A）属于越权行为。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容包括：

A.标准地址的准确性

B.实有人口的流动情况

C.实有房屋的产权归属

D.实有单位的经营许可

答案：ABCD

解析：“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，四项均需核实。其中标准地址是基础，实有人口关注流动（如租客入住/搬离），实有房屋需明确产权（避免因产权纠纷影响管理），实有单位需核对经营许可（排除无证经营）。

2.社区矛盾调解中，网格员需遵循的原则有：

A.依法依规，不偏袒任何一方

B.快速结案，避免长期纠缠

C.尊重当事人意愿，不强求调解

D.保护当事人隐私，不泄露调解内容

答案：ACD

解析：调解需以法律为依据（A正确），尊重自愿原则（C正确），并保护隐私（D正确）。“快速结案”可能忽视矛盾根源，导致反复（B错误）。

3.下列属于网格员日常巡查重点区域的是：

A.小区消防通道

B.商铺后厨燃气管道

C.独居老人住所周边

D.社区文化广场健身器材

答案：ABCD

解析：巡查需覆盖安全隐患高发区（消防通道、燃气管道）、特殊群体关注区（独居老人住所）、公共设施区（健身器材），全面保障社区安全。

4.针对社区内留守儿童的关爱服务，网格员可采取的措施包括：

A.建立留守儿童档案，记录其学习、生活情况

B.联系学校老师，了解孩子在校表现

C.组织社区志愿者开展课后辅导

D.定期与孩子父母视频通话，反馈孩子动态

答案：ABCD

解析：关爱留守儿童需多维度介入：建档跟踪（A）、联动学校（B）、整合资源提供服务（C）、促进亲子沟通（D），形成“家庭-学校-社区”协同机制。

5.网格员使用信息化工具（如社区APP）时，需注意的保密要求有：

A.不得将账号密码告知他人