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2025网格员考试常见题目与答案

一、网格员基础理论知识

1.简述网格员的岗位定位与核心职责。

网格员是基层社会治理的“神经末梢”，主要承担社区（村）基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、公共服务代办等职责。其核心是通过“人在网中走、事在格中办”的精细化管理，实现“小事一格解决、大事全网联动”，推动基层治理从“被动响应”向“主动发现”转变。

2.网格员日常工作中需遵循哪些基本原则？

（1）依法依规原则：严格依据《城市社区网格化服务管理条例》《农村网格化管理办法》等规定开展工作，确保信息采集、问题处理符合法律程序；

（2）为民服务原则：以解决居民实际需求为导向，主动关注特殊群体（如独居老人、留守儿童、残疾人）的生活困难，优先处理急难问题；

（3）精准高效原则：依托网格化管理信息平台，对采集的人口、房屋、企业等基础数据进行动态更新，确保信息准确率不低于98%；

（4）协同联动原则：与社区工作者、民警、物业、志愿者等建立协作机制，重大问题及时上报街道（乡镇）网格中心，形成“发现—上报—处置—反馈”闭环。

3.网格员与社区工作者的主要区别是什么？

网格员侧重“巡查发现”，以网格为单元开展常态化走访，重点收集动态信息（如流动人口变动、安全隐患等）；社区工作者侧重“综合服务”，负责社区整体事务（如居民医保办理、文体活动组织）。两者互补协作，网格员是社区工作者的“前哨”，社区工作者是网格员的“后盾”。

二、信息采集与管理实务

4.网格员在人口信息采集中需重点关注哪些内容？如何确保信息准确性？

重点关注：（1）户籍人口与流动人口的变动（如新生儿落户、租户入住/迁出）；（2）特殊群体信息（独居老人的子女联系方式、残疾人的帮扶需求）；（3）重点人员信息（社区矫正对象、精神障碍患者的监护情况）。

确保准确性的方法：（1）定期走访（每周至少2次入户或电话核实）；（2）与公安、民政等部门数据比对（每月核对一次系统信息）；（3）发动楼长、志愿者协助核查（建立信息反馈微信群）；（4）对存疑信息标注“待复核”，24小时内二次确认。

5.某网格内新入住一家小型餐饮店，网格员应如何完成信息采集与备案？

步骤：（1）实地核查：记录店铺名称、经营者姓名、联系方式、经营面积、消防设施（灭火器数量、安全出口位置）、是否办理营业执照及食品经营许可证；（2）录入系统：通过“网格化管理平台”上传店铺照片、证照复印件，标注“餐饮类商户”；（3）隐患排查：检查厨房燃气管道是否老化、油烟净化器是否正常使用，发现问题当场提醒经营者整改并记录；（4）备案上报：将信息同步至社区市场监管联络人，确保纳入日常监管范围。

6.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？

（1）表明身份：主动出示工作证件，说明信息用途（如“您的信息仅用于社区安全保障和便民服务，不会对外泄露”）；（2）换位思考：针对担忧（如隐私泄露），强调《个人信息保护法》规定，承诺“一人一档、专人管理”；（3）提供便利：对行动不便的居民，可约定上门时间；对忙碌的居民，通过微信发送信息采集表，指导线上填写；（4）争取支持：联系居民信任的楼长、邻居协助解释，或邀请其参与社区活动建立信任后再采集。

三、矛盾纠纷调解与安全隐患处置

7.网格内两户居民因阳台搭建遮阳棚引发争吵，一方称遮阳棚遮挡阳光，另一方称是为防止高空坠物，网格员应如何处理？

处理流程：（1）快速介入：第一时间到达现场，分开双方避免冲突升级；（2）倾听诉求：分别询问双方情况，记录遮阳棚位置、高度、材质，查看是否有物业或社区此前的管理规定；（3）现场勘查：用手机测量遮阳棚与窗户的距离，观察是否确实影响采光（如正午时分是否遮挡超过窗户面积的1/3）；（4）法律依据：引用《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），说明“不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系”；（5）提出方案：建议调整遮阳棚高度或角度（如降低20厘米），既减少坠物风险又不影响采光；若双方分歧大，联系物业、社区法律顾问共同调解；（6）跟踪反馈：3日内回访，确认是否落实调解方案，避免矛盾复发。

8.巡查时发现某出租屋内堆放大量纸箱、塑料瓶（疑似废品回收点），存在哪些安全隐患？应如何处理？

安全隐患：（1）消防隐患：易燃物品堆积，易引发火灾；（2）治安隐患：人员流动频繁，可能藏匿违法物品；（3）卫生隐患：蚊蝇滋生，影响周边环境。

处理步骤：（1）现场警示：告知承租人“根据《消防法》第二十三条，禁止在居住场所内堆放大量易燃物品”，要求立即停止违规行为；（2）核实身份：登记承租人姓名、联系方式，联系房东确认是否知情；（3）上报处置：通过网格平台上