住院患者健康教育需求调查与满意度报告.docxVIP

住院患者健康教育需求调查与满意度报告

前言

一、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查选取了我院若干临床科室的住院患者作为研究对象。纳入标准为：意识清楚，能够进行有效沟通；住院时间超过一定天数，对所接受的健康教育服务有一定体验；自愿参与本调查。排除标准包括：存在严重认知功能障碍、精神疾病或其他无法配合完成问卷者。

（二）调查方法

采用自行设计的《住院患者健康教育需求与满意度调查问卷》进行横断面调查。问卷设计经过文献回顾、专家咨询及预调查（选取小部分患者进行测试，根据反馈调整问卷内容及措辞），以确保其内容效度与可操作性。

（三）问卷内容

问卷主要由三个部分构成：

1.患者一般资料：包括年龄、性别、文化程度、婚姻状况、所患疾病类型、住院次数等。

2.健康教育需求评估：涵盖患者最希望了解的健康知识（如疾病病因与发展、治疗方案与药物知识、饮食与营养指导、康复锻炼方法、并发症预防、心理调适技巧、出院后注意事项等）、偏好的教育方式（如口头讲解、宣传手册、视频演示、小组讨论、一对一咨询、线上教育等）、期望的教育者（如医生、护士、药师、康复治疗师等）以及适宜的教育时机与时长。

3.健康教育满意度评价：针对目前已接受的健康教育服务，从内容的实用性、准确性、易懂性，方式的多样性、及时性，教育者的专业性、沟通能力、态度，以及整体服务的满意度等方面进行评价，采用李克特式量表计分，并设有开放性意见栏。

（四）资料收集与分析

调查员由经过培训的医护人员担任，在患者病情相对稳定、征得同意后，采用现场发放问卷、当场回收的方式进行。对于书写困难者，可由调查员根据患者口述代为填写。回收问卷后，对其完整性进行核查，剔除无效问卷。采用统计学软件对有效数据进行描述性统计分析（如频数、百分比、均数、标准差）和推断性统计分析（如卡方检验、方差分析等），以探讨不同特征患者在需求与满意度方面的差异。

二、调查结果

（一）患者一般情况

本次调查共发放问卷若干份，回收有效问卷若干份，有效回收率为较高水平。参与患者的年龄、文化程度、疾病种类等分布基本符合我院住院患者的总体构成特点，样本具有一定代表性。（具体分布情况可根据实际数据绘制表格或简要文字描述，例如：年龄以中老年群体为主；文化程度涵盖小学至大学及以上；疾病类型涉及内科、外科、妇产科、骨科等多个科室常见疾病。）

（二）住院患者健康教育需求状况

1.需求内容排序：调查结果显示，住院患者对健康教育内容的需求呈现多元化特点。其中，“疾病相关知识与治疗方案”（包括诊断、病因、临床表现、治疗药物的作用与副作用等）和“术后/出院后康复锻炼与自我护理方法”占据需求首位，反映了患者对自身疾病转归和后续照护的高度关注。其次是“饮食与营养指导”、“并发症的预防与识别”。相比之下，对“心理调适技巧”和“医保政策解读”等方面的需求相对较低，但仍有部分患者表示关注。

2.需求方式偏好：在健康教育方式上，“医护人员一对一口头讲解”因其针对性强、可即时互动答疑而最受患者青睐。“图文并茂的宣传手册/折页”因其可反复阅读、携带方便也受到广泛欢迎。随着信息化的发展，“短视频/动画演示”等视听结合的方式需求显著上升，尤其在年轻患者群体中。而对于“小组讲座”和“线上教育课程”，部分患者表示有兴趣，但希望能根据自身情况灵活选择时间和内容。

3.教育者期望：患者普遍认为“主管医生”和“责任护士”是提供健康教育的主要承担者，因其对患者病情最为了解。同时，对“药师”进行用药指导、“康复治疗师”进行功能锻炼指导的专业性抱有较高期望。

4.教育时机与时长：多数患者希望健康教育能贯穿于住院全过程，但更强调在“入院初期病情稳定后”和“手术/特殊治疗前后”以及“出院前”这几个关键节点进行重点教育。关于单次教育时长，患者普遍认为以“15-30分钟”为宜，过长易导致注意力分散和信息过载。

（三）住院患者健康教育满意度现状

1.总体满意度：患者对我院现行住院患者健康教育服务的总体满意度处于中等偏上水平。大部分患者认可医护人员在健康教育方面所做的努力。

2.各维度满意度：

*内容方面：对健康教育内容的“准确性”评价较高，但在“个性化”和“深度适宜性”方面有待提升。部分患者反映内容有时过于笼统，未能充分考虑个体差异和实际需求。

*方式方面：对“口头讲解”的及时性和可及性满意度较高，但对教育方式的“多样性”和“趣味性”评价一般，宣传材料更新不及时、形式单一的问题偶有提及。

*教育者方面：对医护人员的“服务态度”和“沟通意愿”评价良好，但在“沟通技巧”（如使用通俗易懂语言、避免过多专业术语）和“教育时间保障”方面存在改进空间。部分患者反映医护人员工作繁忙，有时难以抽出足够时间进行详细解答。

*效果方面：部分患者表示对所接收的健康教育信息