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数码产品售后服务合同（保修版）

甲方（服务提供方）：[服务商名称或制造商名称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

乙方（服务接受方）：[客户姓名或企业名称]

法定代表人/负责人：[如适用，填写]

统一社会信用代码/注册号：[如适用，填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方所购甲方数码产品的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品信息如下：

产品名称：[填写产品全称]

产品型号：[填写产品型号]

产品序列号/IMEI/串号等唯一识别码：[填写]

购买日期：[填写]

购买凭证号码：[填写]

产品原包装内附带的保修卡/注册凭证号码：[填写]

1.2甲方确认，乙方提供的上述产品信息真实、准确。

第二条保修期限

2.1本合同项下产品的“三包”有效期自乙方购机之日起计算，共计[填写具体月数或天数]个月/天。自[具体起算日期]起至[具体截止日期]止。

2.2本合同项下产品的保修期（非“三包”有效期）自乙方购机之日起计算，共计[填写具体月数或天数]个月/天。自[具体起算日期]起至[具体截止日期]止。

2.3上述期限以产品原包装内附带的保修卡/注册凭证上标明的期限为准，两者以较长者为准。

第三条保修范围

3.1在保修期内，若产品出现性能故障，且经乙方正确使用，非人为损坏、非不可抗力因素导致，甲方按照国家“三包”规定及本合同约定，免费为乙方提供维修服务。

3.2保修范围包括：

(a)产品主要部件（如主板、电源、显示屏、电池等）的免费修理或更换；

(b)为使产品达到约定质量标准所需的零配件更换；

(c)必要的修理费用。

3.3以下情况不属于免费保修范围：

(a)“三包”有效期或保修期已过；

(b)产品外观损坏（如外壳、屏幕划痕、变形等非功能影响部分）；

(c)非正常使用、自行拆解、改装、维修或使用不兼容的零部件导致的产品故障；

(d)因自然灾害（如水灾、火灾、雷击等）、意外事故（如撞击、跌落）导致的产品损坏；

(e)存储介质中的数据丢失或损坏；

(f)超过“三包”规定或本合同约定的包换、包退条件；

(g)依据国家法律法规或强制性标准进行清理的产品；

(h)其他非产品本身质量引起的故障。

第四条客户权利与义务

4.1乙方享有在保修范围内的免费维修或更换权。

4.2乙方应妥善保管产品及购买凭证，按要求提供产品序列号、保修卡/注册凭证复印件或原件。

4.3乙方应如实告知产品故障现象，并积极配合甲方进行检测和维修。

4.4乙方应按照甲方提供的维修指南或要求，在维修期间对产品进行必要的保护或配合。

4.5如维修需要，乙方应按时将产品送至指定维修地点或配合甲方上门服务（具体方式由甲方根据情况安排）。

4.6乙方应承担因自身原因造成的维修费用及配件费用。

第五条服务商权利与义务

5.1甲方有权要求乙方提供必要的购买证明、身份证明及产品信息以核实保修资格。

5.2甲方应在接到乙方有效报修后，根据产品类别和故障情况，在[填写具体时限，如48小时]内与乙方联系，确定维修方案。

5.3甲方应在承诺的维修时间内完成维修工作，确保维修质量，并使用符合原厂质量标准的零配件。

5.4对于需要更换的部件，甲方应提供原装或同等性能质量的兼容配件，并确保更换后的产品功能正常。

5.5甲方负责承担因自身质量问题导致的维修费用和更换配件费用。

5.6甲方维修过程中，如发现非保修范围问题，应及时告知乙方，并告知乙方处理方案及费用。

5.7依据“三包”规定，若产品经两次修理，仍不能正常使用，甲方应负责为乙方更换同型号同规格的新产品；确因技术原因无法修理或无同型号产品更换的，应按国家规定负责退货。

5.8甲方应在维修完成后，告知乙方维修结果，并尽可能保留乙方在存储介质中的个人数据（如用户数据）。

第六条维修服务流程

6.1报修：乙方通过[填写具体方式，如甲方客服热线、官方在线平台、授权维修网点等]进行报修，并提供所需信息。

6.2检测：甲方在收到产品或了解情况后，对产品进行免费检测，确定故障原因。

6.3维修周期：对于保修范围内的维修，甲方应在检测确认后，承诺完成维修的具体时间或送达时间。对于送修方式，维修时间自甲方实际收到产品之日起计算；对于上门服务或取件服务，时间自约定时间起计算。

6.4维修地点：产品的维修应在甲方指定的维修服务中心进行，除非另有