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2025年跨境电商客户服务测试.docx

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    2025年跨境电商客户服务测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.当一位来自欧盟的客户因商品质量问题要求退货，但商品已由承运人签收，根据欧盟消费者权利指令，卖家通常需要在收到退货后多少天内处理退款？

    A.7天

    B.14天

    C.30天

    D.60天

    2.在处理涉及不同国家法律的消费者投诉时，跨境电商客服人员最重要的原则是？

    A.坚持自己平台所在地的法律

    B.委婉回避法律问题

    C.努力了解并遵循相关消费者权益保护的法律法规

    D.以最快速度关闭投诉以

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