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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在江苏政务服务办事员工作中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A．统一身份认证?B．数据共享互认?C．线下优先办理?D．全程网办可追溯

【参考答案】C

【解析】“一网通办”强调线上服务为主，推动事项全流程在线办理。C项“线下优先办理”违背其“线上为主、线上线下融合”的原则，其余选项均为实现一网通办的关键支撑，如统一认证保障用户身份真实，数据共享提升办理效率，全程可追溯增强服务透明度。

2、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A．增加工作人员考核压力?B．提升群众满意度和服务质量?C．减少服务事项数量?D．限制群众反馈渠道

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度旨在建立以群众满意度为核心的政务服务评价机制，通过群众对服务的直接评价，倒逼服务改进。该制度鼓励正向反馈与问题整改，促进服务标准化、规范化，B项准确反映其初衷，其他选项误解或歪曲了制度设计目标。

3、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．保守工作秘密?B．追求个人利益最大化?C．选择性执行指令?D．忽视群众诉求

【参考答案】A

【解析】工勤技能人员应遵守职业操守，保守国家和工作秘密是基本义务。A项符合《职业道德规范》要求，其余选项违背服务宗旨。保守秘密有助于维护政府公信力和信息安全，是职业责任感的重要体现。

4、江苏政务服务事项清单管理遵循的原则是？

A．谁主管、谁负责?B．谁申请、谁办理?C．谁使用、谁维护?D．谁评价、谁审批

【参考答案】A

【解析】事项清单实行“谁主管、谁负责”原则，明确权责主体，确保事项设定合法、调整及时、管理规范。该原则强化部门主体责任，避免推诿扯皮，保障清单动态更新与实际工作同步，提升政务服务标准化水平。

5、下列哪项不属于政务服务“3550”改革目标内容？

A．3个工作日内完成企业开办?B．5个工作日内完成不动产登记?C．50个工作日内完成施工许可?D．10个工作日内完成社保办理

【参考答案】D

【解析】“3550”改革是江苏率先提出的营商环境优化目标，即“3天开办企业、5天登记不动产、50天取得施工许可”。D项社保办理时限不属于该改革范畴，故为正确答案。该改革显著提升行政审批效率。

6、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．打断群众陈述以加快流程?B．使用专业术语回应咨询?C．主动询问需求并全程引导?D．让群众自行查阅办事指南

【参考答案】C

【解析】优质服务要求主动、耐心、精准。C项体现“以人为本”理念，通过主动询问和引导提升办事体验。A、D项冷漠被动，B项缺乏沟通技巧，均不利于群众理解与办理，不符合服务标准化要求。

7、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括以下哪项？

A．统一事项名称?B．统一办理地点?C．统一申请材料?D．统一办理时限

【参考答案】B

【解析】“十统一”包括事项名称、编码、类型、依据、材料、表格、流程、时限、收费、结果等要素统一，确保全省同事项无差别受理。办理地点因属地管理可不同，故不纳入统一范围，B项为正确答案。

8、下列哪种情况可依法不予行政处罚？

A．当事人主动消除危害后果的?B．违法行为轻微并及时纠正，未造成危害后果的?C．当事人配合行政机关查处的?D．初次违法且影响较小的

【参考答案】B

【解析】根据《行政处罚法》第三十三条，违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。A、C项属从轻或减轻情节，D项非法定免责条件，仅B项符合法定“不予处罚”情形。

9、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A．减少工作人员数量?B．实现“一窗受理、集成服务”?C．延长群众等待时间?D．增加部门协调难度

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，实现“一窗通办”。B项准确体现其核心优势。该模式提升服务效率，优化群众办事体验，是政务服务改革重点方向。

10、下列哪项属于江苏“不见面审批”改革的核心举措？

A．所有事项必须现场核验?B．依托政务服务平台实现网上办理?C．取消电子证照使用?D．限制快递送达服务

【参考答案】B

【解析】“不见面审批”以“网上办、快递送、不见面”为核心，依托江苏政务服务网实现事项全流程在线办理。B项正确，其余选项与改革方向相反。该举措大幅降低群众办事成本，提升便利度。

11、办理行政许可事项时，申请人提交材料不齐全的，应当如何处理？

A．直接退回不予受理?B．一次性告知需要补正的全部内容?C．自行补充缺失材料?D．暂停办理无限期等待

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不全的，行政机关应当场或五日内