网络负面口碑发送者情感与动机：创新抗拒影响机制的实证洞察.docx

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2025-11-21 发布于上海
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网络负面口碑发送者情感与动机：创新抗拒影响机制的实证洞察

一、引言

1.1研究背景与问题提出

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网的普及使信息传播方式发生了巨大变革。网络口碑作为消费者获取商品和服务信息的重要来源，对消费者的购买决策产生着深远影响。其中，负面口碑由于其独特的信息性质和传播特点，往往比正面口碑更能吸引消费者的关注，并对消费者态度和行为产生更为显著的影响。消费者在网络平台上分享的负面评价，如产品质量问题、服务不佳等，能够迅速在网络空间中扩散，引发其他消费者的共鸣和关注。相关数据显示，超过70%的消费者在购买产品前会查看网络评价，而负面口碑的影响力是正面口碑的两倍以上