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2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项，告知群众自行咨询其他部门

B.接待群众时主动询问需求并全程跟踪办结

C.将群众问题记录后交由同事处理

D.建议群众通过线上平台自行查询

【参考答案】B

【解析】首问负责制要求首位接待人员对群众咨询或申请事项负全责，无论是否属其职责范围，均应引导、协调直至问题解决。B项体现主动服务与全程跟进，符合制度精神。A、C、D均存在推诿或被动应对，不符合要求。

2、政务服务事项“一网通办”的基础支撑平台是？

A.国家政务服务平台

B.省级公共资源交易中心

C.市级行政审批局系统

D.县级便民服务中心

【参考答案】A

【解析】国家政务服务平台是全国一体化政务服务平台的核心枢纽，承担跨地区、跨部门、跨层级数据共享与业务协同功能，是实现“一网通办”的基础支撑。其他选项为地方或专项系统，不具备全局统筹能力。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.及时反馈

C.实名强制

D.公开透明

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度坚持自愿真实、全面覆盖、公开透明和闭环管理原则。评价人可自愿选择实名或匿名评价，不得强制实名，以保障群众表达自由。A、B、D均为制度明确要求。

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高窗口硬件配置

D.缩短群众排队时间

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，整合分散窗口，实现“一窗受理、集成服务”，提升服务效率与规范化水平。核心是业务流程再造，而非单纯减员或硬件提升。

5、下列哪类事项应纳入政务服务“马上办”范围？

A.需专家评审的建设工程审批

B.材料齐全、当场可办结的个体工商户登记

C.涉及跨省协查的社会保险转移

D.需听证的重大行政许可

【参考答案】B

【解析】“马上办”适用于材料齐全、程序简单、当场可办结的事项。B项符合该特征。A、C、D涉及复杂流程或外部协作，属于“限时办”或“联合办”范畴。

6、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括？

A.统一事项名称

B.统一收费标准

C.统一办理人员姓名

D.统一办理流程

【参考答案】C

【解析】“十统一”包括事项名称、编码、依据、类型、申请材料等要素统一，旨在实现同事项无差别受理。办理人员姓名因岗位变动不具备统一性，不在标准化范围内。

7、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A.群众未带身份证，窗口拒绝受理

B.主要材料齐全，次要材料暂缺，签署承诺书后先行受理

C.材料不全，要求补齐后再来

D.仅提供电子材料，未提交纸质版

【参考答案】B

【解析】容缺受理指申请人主要材料具备、次要材料暂缺时，可签署补正承诺书后先行受理，避免反复跑动。B项符合规定。A、C属严格守规但缺乏灵活性，D需视具体材料要求而定。

8、政务服务大厅工作人员着装要求中，下列哪项正确？

A.可佩戴夸张饰品以展现个性

B.女性可穿细高跟鞋方便走动

C.统一着装、佩戴工牌、仪容整洁

D.夏季可穿短裤、拖鞋上岗

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应统一规范着装，佩戴工牌，保持仪容端庄，体现专业性和服务形象。A、B、D均不符合政务礼仪规范，影响服务形象。

9、下列哪项属于“跨省通办”的实现方式？

A.通过国家政务服务平台实现数据流转与业务协同

B.群众自行邮寄材料至外省办理

C.外省设立驻冀办事窗口

D.仅通过电话咨询办理

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”依托全国一体化政务服务平台，通过“收受分离、异地代收、数据流转、属地办理”模式实现。A为官方标准路径。B、D非规范流程，C为辅助方式但非主要机制。

10、政务服务事项清单管理应坚持的原则是？

A.动态调整、权责清晰、对外公开

B.固定不变、内部掌握、限制查询

C.由基层自行确定

D.仅由上级临时通知

【参考答案】A

【解析】事项清单应依法依规编制，实行动态管理，明确权责边界，并向社会公开，接受监督。B、C、D违背透明、规范和统一要求，易导致权力滥用或服务不公。

11、下列哪项不属于政务服务“一件事一次办”的改革内容？

A.将多个关联事项整合为一个主题服务

B.实现一表申请、一套材料、一次提交

C.按部门分步逐项办理

D.提供集成化、场景化服务

【参考答案】C

【解析】“一件事一次办”强调将群众眼中的“一件事”涉及的多个事项整合办理，实现流程再造。C为传统分步办理模式，与改革目