宠物店铺经营管理指南.pptxVIP

宠物店铺的经营和指导;宠物美容店的经营管理;宠物美容店;宠物SPA;宠物摄影;;宠物影楼的内部装修;宠物主题餐厅;宠物旅馆宠物寄养所;;;;;;犬只交易;宠物殡葬;社区+商城+O2O的商业模式;一、我国宠物豢养现状

宠物通常是指家庭喂养的动物，从常见的犬、猫、观赏鱼、兔、龟到比较另类的蝎子、蜘蛛、蜥蜴等，都是大家所广泛饲养的。北京、上海、广州、重庆和武汉是我国公认的五大‘宠物城市’，这是从养宠的数量和消费能力上来确信的。目前，就犬的拥有量来说，北京登记注册的宠物犬估计有50万只，上海则达到70万只，在这些大城市里，给宠物犬上户的比例估计在30%左右，这样算来，仅我们北京家庭拥有的宠物犬就远远超过100万只。而就全国范围来说，养宠的家庭众多，数据实在很难测算，现在也没哪一家调查机构做出过详细而确切的统计。;宠物行业的目标群体：;二、我国宠物市场的现状;宠物店的规划和经营

;一、宠物店的规划

★1、三信原则：

▲信念：如何理解宠物，如何理解市场，如何理解职业。

▲信心：工作上的信心，业务上的信心，专业上的信心。

▲信条：如何看待竞争，如何看待困难，如何看待成功。

;★2、宠物店规划

确定经营目标，准确定位，包括店内产品的选择，服务的定位以及门店的选址。最后确定经营规模，这要根据其资金来确定。

;★3、宠物店的投入资金分析和规划

;宠物店铺门头;二、宠物店的经营

（一）影响营业额的三种因素

营业额=人流量*顾客入店比率*顾客交易比率*平均交易客单价

★1、立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格）

★2、促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定客户。

★3、顾客入店比率：即使位于顾客流量大的地点，若本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动业绩（店面经营特色，橱窗布局设计，店面布局设计，促销吸引力，服务机能多样化，竞争店存在的威胁）。;（二）如何提高顾客交易率

★1、接待技巧与顾客的第一印象。

★2、店内环境与气氛。

★3、可信赖的专业技术口碑。

★4、丰富的专业咨讯。

★5、服务项目的设置

★6、店面外观：现代、时尚、明亮的店面形象，让人感觉新潮、流行。

★7、柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。

★8、等候区：舒适的座椅，提供宠物相关的杂志、报纸以供消遣。

★9、操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。

★10、技术服务：信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。;前台;;等候区;操作室;文化墙;（三）销售服务促进和计划

★1、终极目的：顾客满意，员工乐意，公司得利。

具体可分解为：吸引人潮，提高顾客入店比率

改善并提升本店形象

拓展商圈，开发客源

稳定客源，提高忠诚顾客比率

提升顾客人均消费额度

推出独特的销售或服务主张

改变季节性营业格局或竞争格局

刺激营业额;2、影响效果的因素

▲内在因素：店的口碑、形象、地址、交通便利性、服务水准、服务项目设置、店内的气氛、使用产品功效、专业技术、策划能力。

▲外在因素

▲商圈特性：商圈的消费力、成熟度。

▲竞争特性：竞争对手的动向、优劣势。

▲顾客的消费特性：顾客职业、收入、消费观念。气候的季节性，商品的流行性，促销时机，社区关系户，媒体的表现力。;3、策划的程序

遵循并活用6W2H原则

▲WHY—为何要推行促销活动？即促销的原始原因是什么？这是首先要弄清楚的事情。

▲WHAT—推销什么？是推销店铺形象？新产品？知名美容师？美容套餐？优惠计划？

▲WHEN—什么时间执行？一层含义是什么时间推出该促销活动，该实际应对顾客及推销项目；另一层含义是促销区间是多久？

▲WHERE—什么地方举行促销活动？

▲WHOM—对象是什么？应注意，促销的对象最好是某一特定阶层的顾客。

▲WHO—有谁负责执行？即所有参与的人员均要有明确的任务分工。

▲HOW—用什么方法执行？即采取何种推销方法？

▲HOWMUCH—指出多少？必须对整体促销活动有清晰的预算。;实施

▲（1）必须有明确的促销活动实施进度及分工协作计划表，所有员工均须知道自己的职责、任务，并按期按要求完成。

▲（2）大型及特殊的促销活动，应对收银、接待等环节的工作人员进行专项训练，对促销活动须有完整的记录，做好库存、定货作业。;三、宠物店经营销售经典理论

（一）宠物产品

★1、宠物市场产品份额：

▲宠物清洁用产品10%

▲宠物粮食和零食70%

▲宠物附属用产品20%

★2、分清市场，细分和定位：