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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务与客户关系管理的策略与方法.docx

2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务与客户关系管理的策略与方法.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务与客户关系管理的策略与方法

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每小题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内）

    1.在会展服务质量管理中，强调员工在服务传递过程中的行为和态度，这主要体现了会展服务的哪种特性？

    A.无形性

    B.异质性

    C.可分离性

    D.易逝性

    2.根据SERVQUAL模型，顾客在评价会展服务质量时，通常首先会考虑哪个维度？

    A.有形性

    B.可靠性

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