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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账时发现顾客所购商品中有标价错误的情况，正确的处理方式是：

A．按实际标价收款；B．按系统录入价格收款；C．立即上报主管并按单位规定处理；D．自行决定按低价收取

【参考答案】C

【解析】标价错误属于价格管理问题，收银员无权擅自处理。应立即上报主管，依据单位价格纠错流程操作，确保合规、公平，避免引发消费纠纷或企业损失，维护商场信誉和服务规范性。

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品结算；B．维护收银设备清洁；C．参与商品陈列设计；D．识别并拒收假币

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责包括结算、验钞、设备维护和顾客服务。商品陈列属于理货员或陈列员职责范畴，非收银员工作内容，故C项不属于其基本职责。

3、使用POS机收款时，若顾客使用银行卡支付，收银员应首先进行的操作是：

A．输入交易金额；B．询问持卡人密码；C．核对卡面信息；D．刷卡或插卡读取信息

【参考答案】D

【解析】标准刷卡流程为：先读取卡片信息（刷卡、插卡或挥卡），再输入金额，最后由顾客确认并输入密码。核对卡面信息虽重要，但应在读卡后进行，故首要操作是D。

4、顾客持有效优惠券购物，但系统无法识别该优惠，收银员应：

A．拒绝使用优惠券；B．自行手工减免金额；C．联系主管确认并手动处理；D．建议顾客下次再来使用

【参考答案】C

【解析】系统故障时，收银员不得擅自操作或拒绝合理优惠。应上报主管核实优惠券真伪与使用规则，在授权下手动执行优惠，确保流程合规，避免顾客投诉。

5、下列哪种行为最有助于提升收银服务满意度？

A．快速扫描商品；B．保持微笑并使用礼貌用语；C．自行打包商品；D．催促顾客付款速度

【参考答案】B

【解析】服务态度是顾客满意度的关键。微笑和礼貌用语能营造友好氛围，体现职业素养，提升顾客体验。其他选项或非必要，或可能引起反感，B为最佳选择。

6、收银员在交接班时发现现金短款50元，正确的做法是：

A．自行补足差额；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并填写差异记录；D．由下一班次收银员承担

【参考答案】C

【解析】现金差异必须如实上报，由主管调查原因并记录在案。私自填补或隐瞒违反财务制度，可能导致责任不清或纪律处分，C项符合规范管理要求。

7、顾客购物后要求退货，且商品已拆封但无质量问题，收银员应：

A．立即办理退货；B．拒绝退货；C．按商场退货政策处理；D．自行决定是否接受

【参考答案】C

【解析】退货处理必须依据商场明文规定执行。收银员无权自行决定，应查询政策条款，在权限内操作或上报主管，确保处理统一、合法、合规。

8、收银台附近发现顾客遗失的钱包，收银员首先应：

A．打开查看失主信息；B．交至服务台或安保部门；C．暂时保管等顾客回来；D．通知同事寻找失主

【参考答案】B

【解析】发现遗失物应立即上交服务台或安保，并登记信息。不得私自查看或保管，以免产生误会。B项符合职业道德与企业失物招领流程。

9、下列哪项属于收银员应具备的基本职业素养？

A．擅长商品推销；B．保守工作秘密；C．熟悉仓库库存；D．能独立维修打印机

【参考答案】B

【解析】职业素养包括责任心、诚信、保密意识和服务态度。保守工作秘密（如系统密码、财务数据）是基本要求，其他选项虽有益，但非核心素养。

10、顾客使用移动支付时提示“支付失败”，收银员应首先：

A．要求顾客换现金支付；B．重启POS机；C．确认网络连接状态；D．重新发起支付请求

【参考答案】C

【解析】支付失败常见原因为网络异常。应先检查网络是否正常，再尝试重新支付。盲目重启或更换支付方式可能延误处理，C为合理第一步。

11、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，应：

A．私下劝告同事改正；B．立即向主管或纪检部门举报；C．装作不知情；D．在班组会上公开指出

【参考答案】B

【解析】发现违纪行为应通过正规渠道举报，保护企业利益和自身安全。私下处理或公开指责均不妥，B项符合职业道德与单位管理规范。

12、以下哪种情况需收银员执行“挂单”操作？

A．顾客临时离开，需保留未结账商品；B．打印机卡纸；C．商品无条码；D．顾客要求开发票

【参考答案】A

【解析】“挂单”功能用于暂时保存未完成交易，便于顾客返回后继续结算。适用于顾客临时中断结账，其他情况应采用其他处理方式。

13、收银员在核对商品时发现条码扫描价格低于标价，应：

A．按扫描价结算；B．按标价结算；C．上报主管按公司政策处理；D．让顾客决定支付金额

【参考答案】C

【解析】价格不一致时，应遵循企业价格纠错机制。收银员无权自行决定，须上报主管核实后处理，避免价格争议和管理混乱。

14、下列哪项是收银员每日工作结