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滴滴安全操作规范培训课件
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目录
课程概述
01
安全驾驶原则
02
乘客安全须知
03
车辆管理与维护
04
应急处置流程
05
法律法规与职业道德
06
课程概述
章节副标题
PARTONE
培训目的
通过培训，增强司机对乘客安全的责任感，确保每次行程的安全。
提高安全意识
教授司机正确的接单、驾驶、停车等操作流程，预防事故的发生。
规范操作流程
培训司机如何在遇到紧急情况时保持冷静，采取正确的应对措施。
应对紧急情况
培训对象
培训将针对滴滴司机，确保他们了解并遵守安全操作规范，保障乘客和自身的安全。
滴滴司机
管理人员需要了解安全规范，以便监督和指导司机，确保平台运营的安全性。
管理人员
客服人员需掌握应急处理流程，以便在紧急情况下为司机和乘客提供及时有效的帮助。
客服人员
培训内容概览
强调安全驾驶的重要性，介绍避免疲劳驾驶、遵守交通规则等基本原则。
安全驾驶原则
介绍如何提供优质的乘客服务，包括沟通技巧、车内环境维护和乘客安全须知。
乘客服务标准
讲解在遇到紧急情况时，如车辆故障或交通事故，司机应采取的正确应对措施。
紧急情况应对
01
02
03
安全驾驶原则
章节副标题
PARTTWO
驾驶前准备
确保车辆轮胎、刹车、灯光等关键部件正常，避免行驶中出现故障。
检查车辆状况
根据个人身高调整座椅位置和后视镜角度，确保驾驶时视野清晰，操作方便。
调整座椅和后视镜
提前规划好行车路线，了解路况，避开拥堵和施工区域，确保行车安全。
规划行车路线
驾驶过程中的注意事项
定期检查车辆，确保刹车、轮胎等关键部件正常，预防因车辆故障引发的事故。
保持车况良好
严格遵守交通信号灯、标志标线，不超速、不酒驾，确保行车安全。
遵守交通规则
根据天气、路况调整行车速度和方式，如雨雪天气减速慢行，夜间行车注意灯光使用。
注意行车环境
驾驶时避免分心，如不使用手机、不与乘客进行激烈交谈，确保随时应对突发情况。
保持注意力集中
应对紧急情况的措施
在遇到突发情况时，司机应平稳踩下刹车，避免急刹导致车辆失控。
紧急制动技巧
01
02
03
04
发现前方有障碍物时，司机应迅速判断周围环境，合理避让，确保乘客安全。
避让障碍物
在能见度低的情况下，正确使用车灯可以提高车辆的可见性，预防交通事故。
正确使用车灯
司机在紧急情况下应保持冷静，迅速做出合理判断，避免慌乱操作导致事故。
保持冷静心态
乘客安全须知
章节副标题
PARTTHREE
乘客上车前的安全检查
观察车辆是否有明显的损坏或异常，如轮胎磨损、车身划痕等，确保车辆处于良好状态。
检查车辆外观
01
上车前核对车牌号与APP内显示的车牌是否一致，避免误乘其他车辆，确保乘车安全。
核对车牌信息
02
通过司机的工牌或APP内信息确认司机身份，确保与预约的司机相符，提高乘车安全性。
确认司机身份
03
乘客行程中的安全指导
上车前核对车牌号、司机信息，确保与APP内显示一致，避免乘坐假车。
识别安全车辆
01
熟悉滴滴APP内的紧急求助功能，遇到危险时可快速联系警方和平台。
使用紧急求助功能
02
行程中保持与家人或朋友的联系，告知他们你的位置和预计到达时间。
保持与外界联系
03
在车内不要随意展示贵重物品，下车时检查个人物品是否遗留在车上。
注意个人物品安全
04
乘客下车后的安全提示
下车后应先观察后方是否有来车，确保安全后再离开车辆，避免发生碰撞事故。
注意后方来车
乘客应选择人行道或安全的停车区域下车，避免在交通繁忙或视线不良的地点下车。
选择安全地点下车
下车前检查个人物品是否齐全，避免遗忘在车内，造成财产损失或个人信息泄露。
携带好个人物品
有儿童乘客时，家长应确保儿童在下车后能够安全过马路，并教育他们遵守交通规则。
提醒儿童注意安全
车辆管理与维护
章节副标题
PARTFOUR
日常车辆检查
确保轮胎气压正常，无明显磨损或损伤，以保障行车安全。
检查轮胎状况
定期检查并补充机油、冷却液、刹车油等，避免因油液不足导致车辆故障。
检查油液水平
确保所有车灯包括前大灯、转向灯、刹车灯等均能正常工作，以提高夜间行车安全。
检查灯光系统
定期维护与保养
定期检查轮胎磨损情况，确保轮胎气压正常，及时更换磨损严重的轮胎，保障行车安全。
轮胎检查与更换
01
根据车辆使用手册推荐的里程数更换发动机油，以保持发动机润滑，延长发动机使用寿命。
发动机油更换
02
定期检查刹车片和刹车液，确保刹车系统反应灵敏，及时更换磨损的刹车片，预防交通事故。
刹车系统维护
03
检查电瓶液位和电瓶接线，保持电瓶清洁，避免电瓶老化导致的车辆启动困难或电器故障。
电瓶检查与维护
04
车辆故障应急处理
遇到轮胎爆裂或漏气，应立即开启双闪灯，缓慢减速至
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