技术需求调研及需求说明书模板.docVIP

技术需求调研及需求说明书模板

一、适用场景与核心价值

本模板适用于各类技术项目的需求梳理与文档撰写，覆盖新产品开发、现有系统功能迭代、业务流程优化、跨部门协作系统建设等场景。通过系统化的调研流程和标准化的说明书结构，可有效解决需求模糊、沟通偏差、开发目标不明确等问题，保证项目各方对需求达成共识，为技术方案设计、开发实施及验收测试提供清晰依据，降低项目返工风险，提升交付效率。

二、需求调研与说明书撰写全流程

（一）准备阶段：明确调研基础

组建跨职能团队

核心成员包括产品经理（牵头）、业务分析师（需求分析）、技术负责人（可行性评估）、UI/UX设计师（交互需求）、关键用户代表*（业务视角）。

明确分工：产品经理统筹整体节奏，业务分析师负责需求挖掘，技术负责人评估实现难度，用户代表确认业务场景真实性。

定义调研目标与范围

目标：明确“通过调研解决什么问题”（如“优化订单处理效率，减少人工错误”）。

范围：界定调研边界（如“覆盖电商平台的订单创建-支付-发货全流程，exclude售后环节”），避免需求蔓延。

准备调研工具

文档：访谈提纲、问卷调查模板（含用户画像、使用痛点、期望功能）、业务流程图绘制工具（如Visio、ProcessOn）。

工具：录音设备（需提前征得同意）、原型工具（如Axure、Figma，用于需求可视化）。

（二）需求调研阶段：多渠道收集信息

确定调研对象与方式

用户分层：按角色划分（如平台商家、终端消费者、仓库管理员），按使用频率划分（高频用户、低频用户），保证覆盖核心与非核心场景。

调研方法组合：

深度访谈：针对关键用户（如日均处理100+订单的仓库管理员），一对一挖掘隐性需求（如“当前手动对账耗时2小时/天，希望系统自动对账报表”）。

问卷调查：针对广泛用户（如平台消费者），量化需求优先级（如“您认为订单实时跟踪功能的重要性：1-5分”）。

业务场景观察：跟随用户实际操作流程（如观察商家从接单到打印快递单的全过程），记录“卡点”（如“需在3个系统间切换订单状态，易出错”）。

竞品分析：调研同类产品的功能与交互，提炼差异化需求（如“竞品支持批量修改订单地址，我方需补充此功能”）。

执行调研并记录

每次调研后24小时内整理记录，保证信息准确（避免依赖记忆）。

关键信息需包含：用户原话（如“我希望能在手机上直接处理异常订单”）、场景描述（时间/地点/触发条件）、用户痛点（当前解决方案的不足）。

（三）需求分析阶段：梳理与验证

需求整理与分类

按层级分类：

业务需求：项目需满足的宏观业务目标（如“提升订单处理效率30%”）。

用户需求：用户在特定场景下的期望（如“商家可批量导出未支付订单”）。

功能需求：系统需具备的具体能力（如“支持Excel导入订单信息，校验格式后批量创建”）。

非功能需求：功能、安全、兼容性等约束（如“订单查询响应时间≤1秒，支持并发1000用户”）。

去重与合并：剔除重复需求（如不同用户提出的“订单实时跟踪”合并为1条），合并关联需求（如“批量导出”与“批量修改”合并为“批量操作模块”）。

需求验证与确认

与用户代表*核对需求，保证“用户说的”与“记录的”一致（如“您说的‘异常订单’具体包括哪些场景？支付超时、库存不足还是物流异常？”）。

技术负责人*评估需求可行性，标记“高风险需求”（如“需对接3个第三方物流系统，接口稳定性待验证”），并提出替代方案（如“优先对接主流2家物流，后续扩展”）。

（四）需求说明书撰写阶段：标准化输出

按以下结构撰写文档，保证逻辑清晰、内容可落地：

三、核心模板工具

（一）技术需求调研记录表

调研对象（角色/姓名*）

调研时间

调研方式

需求背景（当前场景痛点）

需求描述（具体期望功能/能力）

优先级（高/中/低）

关联业务流程

备注（用户原话/补充说明）

仓库管理员*（）

2023-10-10

深度访谈

手工核对订单库存耗时2小时/天，易漏单

系统自动校验订单库存，不足时实时预警

高

订单创建-库存分配

“每天下午3点前必须完成对账，经常加班”

平台商家*（）

2023-10-11

问卷调查

无法批量修改已下单地址，需逐单联系用户

支持批量导入Excel修改订单地址（未支付）

中

订单支付-发货

“大促期间修改地址需求多，逐单处理太慢”

技术负责人*（）

2023-10-12

可行性评估会

现有系统架构不支持高并发订单查询

需优化数据库查询逻辑，增加缓存机制

高

订单查询

“当前并发500用户时响应超3秒，不达标”

（二）需求优先级评估表

需求项

评估维度

评分（1-5分，5分最高）

加权得分（业务价值40%+成本30%+紧急度30%）

优先级排序

备注（实现建议/风险）

自动校验订单库存

业务价值：高

5

5×40%+3×30%+5×30%=4.