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改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局关于开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的相关要求，我院高度重视，积极组织开展各项工作，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。现将活动开展以来的工作总结如下：

工作开展情况

优化就诊流程，提升服务效率

1.推行预约诊疗服务

为减少患者排队等候时间，我院大力推行多种形式的预约诊疗服务，包括电话预约、网络预约、现场预约、自助机预约等。通过医院官方网站、微信公众号等渠道，患者可以提前了解专家出诊信息，并根据自己的时间安排进行预约挂号。同时，医院还设置了专门的预约挂号处，安排专人指导患者进行预约操作，方便患者就医。自活动开展以来，预约挂号率显著提高，从之前的[X]%提升到了[X]%，有效缓解了挂号难的问题。

2.优化就诊环节

对门诊就诊流程进行了全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续。在门诊大厅设置了导医台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者快速找到就诊科室。同时，在各楼层设置了自助缴费机和检验报告自助打印机，方便患者缴费和打印检验报告，减少了患者在窗口排队的时间。此外，医院还推行了“一站式”服务，将挂号、缴费、检查、取药等环节整合在一起，患者可以在一个区域内完成多项服务，大大提高了就诊效率。

3.加强科室协作

为了提高医疗服务的连贯性和协同性，加强了各科室之间的沟通与协作。建立了多学科会诊制度，对于疑难病症患者，及时组织相关科室专家进行会诊，共同制定治疗方案。同时，加强了门诊与住院部之间的衔接，对于需要住院治疗的患者，及时办理住院手续，缩短了患者的等待时间。通过加强科室协作，提高了医疗服务质量，减少了患者的就医时间。

改善就医环境，提高患者舒适度

1.美化医院环境

对医院的整体环境进行了全面整治和美化，加强了对医院内外环境卫生的管理，增加了绿化面积，改善了医院的整体形象。在门诊大厅、候诊区等公共区域摆放了鲜花和绿植，营造了温馨、舒适的就医环境。同时，对医院的标识系统进行了优化，确保标识清晰、准确，方便患者识别和寻找就诊科室。

2.改善设施设备

加大了对医疗设施设备的投入，更新了一批先进的医疗设备，提高了医疗诊断的准确性和治疗效果。同时，对医院的病房进行了改造和升级，增加了病房的舒适度和私密性。每个病房都配备了独立的卫生间、空调、电视等设施，为患者提供了更加优质的住院条件。此外，还在候诊区、输液室等区域安装了舒适的座椅和沙发，为患者提供了更加舒适的休息环境。

3.加强安全管理

加强了对医院安全管理工作的重视，建立健全了安全管理制度，加强了对医院消防、治安等方面的管理。在医院内设置了安全警示标识，加强了对电梯、消防设施等设备的维护和检查，确保患者的人身安全。同时，加强了对医院食品卫生的管理，严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保患者的饮食安全。

提高医疗服务质量，增强患者信任度

1.加强医护人员培训

定期组织医护人员参加业务培训和技能考核，提高医护人员的专业素质和服务水平。培训内容包括医疗技术、沟通技巧、服务礼仪等方面，通过培训，使医护人员能够更好地为患者服务。同时，还邀请了国内知名专家来院讲学和指导，为医护人员提供了学习和交流的机会。

2.规范医疗行为

加强了对医疗行为的规范和管理，严格执行医疗质量管理制度和医疗安全核心制度。建立了医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。同时，加强了对病历书写、处方开具等医疗文书的管理，确保医疗文书的规范、准确。

3.加强医患沟通

为了增强医患之间的信任和理解，加强了医患沟通工作。要求医护人员在诊疗过程中，主动与患者沟通交流，了解患者的需求和心理状态，耐心解答患者的疑问，提高患者的满意度。同时，建立了医患沟通记录制度，要求医护人员将与患者的沟通情况记录在病历中，以便于后续的治疗和管理。此外，还通过开展医患座谈会、满意度调查等活动，广泛听取患者的意见和建议，及时改进医疗服务工作。

加强人文关怀，提升患者就医体验

1.开展健康教育

通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，向患者普及健康知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。定期邀请专家为患者进行健康讲座，内容涵盖了常见疾病的预防、治疗和康复等方面。同时，在医院的宣传栏、网站等平台上发布健康科普知识，方便患者随时了解。

2.提供个性化服务

关注患者的个性化需求，为患者提供个性化的医疗服务。对于老年患者、儿童患者、残疾人等特殊群体，提供特殊的照顾和服务。例如，为老年患者提供轮椅、拐杖等辅助器具，为儿童患者提供儿童专用的检查设备和治疗方案。同时，根据患者的病情和需求，为患者提供饮食、康复等方面的指导和建议。

3.加强心理关怀

关注患者的心理健康，为患者提供心理支持和疏