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电商平台3C产品维修服务协议

甲方（客户）：

姓名：____________________

联系地址：________________

联系电话：________________

身份证号码：________________

乙方（维修服务方）：

公司名称：________________

法定代表人：________________

公司地址：________________

联系电话：________________

统一社会信用代码：________________

鉴于甲方在电商平台购买了3C产品，现该产品出现故障需要维修，乙方具备3C产品维修服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就3C产品维修服务事宜达成如下协议：

一、维修产品信息

1.产品品牌：____________________

2.产品型号：____________________

3.产品序列号：____________________

4.故障描述：甲方应向乙方如实详细描述产品出现的故障现象，包括但不限于故障出现的时间、频率、具体表现等。

二、维修服务内容

1.乙方负责对上述3C产品进行检测，确定故障原因，并提供相应的维修服务。

2.维修方式包括但不限于更换零部件、软件升级、硬件调试等。如因维修需要更换零部件，乙方应使用全新的、符合原厂标准或不低于原厂标准的零部件，并向甲方提供零部件的来源及质量证明。

3.乙方应在维修完成后对产品进行全面测试，确保产品恢复正常使用功能，并达到产品生产厂家规定的性能指标。

三、维修费用及支付方式

1.维修费用：经乙方检测后，向甲方明确维修所需的费用明细，包括零部件费用、维修工时费等。若甲方对维修费用有异议，应在接到费用通知后的[X]个工作日内与乙方协商解决。

2.支付方式：甲方应在维修完成并验收合格后的[X]个工作日内，按照乙方提供的支付方式支付维修费用。支付方式包括但不限于银行转账、微信支付、支付宝支付等。若甲方逾期支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。

四、维修期限

1.乙方应在收到甲方送修产品后的[X]个工作日内完成检测，并向甲方反馈检测结果及维修方案。

2.双方协商确定维修方案后，乙方应在[X]个工作日内完成维修工作。如因特殊情况（如零部件缺货、维修难度超出预期等）导致维修期限延长，乙方应提前[X]个工作日通知甲方，并说明延长的原因及预计完成维修的时间。

五、双方的权利和义务

1.甲方权利和义务

-有权要求乙方按照本协议约定的维修服务内容和标准对产品进行维修。

-有权对乙方的维修过程进行监督，提出合理的意见和建议。

-向乙方提供产品的相关信息及使用情况，协助乙方进行故障排查。

-按照本协议约定的时间和方式支付维修费用。

-在维修完成后，按照乙方的通知及时验收产品。

2.乙方权利和义务

-有权要求甲方提供产品的真实信息及必要的协助。

-按照本协议约定收取维修费用。

-对甲方送修的产品进行妥善保管，在维修期间确保产品及零部件的安全，如因乙方原因导致产品丢失、损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

-严格按照产品生产厂家的维修标准和规范进行维修，确保维修质量。

-对维修过程中知悉的甲方个人信息和产品数据严格保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的一切损失。

六、验收标准和方式

1.验收标准：产品经维修后，应恢复正常使用功能，各项性能指标达到产品生产厂家规定的标准。乙方应向甲方提供维修记录，包括维修内容、更换的零部件等信息。

2.验收方式：甲方在收到乙方维修完成的通知后，应在[X]个工作日内到乙方指定地点进行验收。甲方可通过实际操作、检测等方式对产品进行验收。如甲方在验收过程中发现产品仍存在问题，应及时向乙方提出，乙方应负责免费返工维修，直至产品通过验收。

七、保修条款

1.乙方对维修后的产品提供[X]个月的保修服务，自维修完成并经甲方验收合格之日起计算。

2.在保修期间内，如产品因乙方维修原因出现相同故障或其他质量问题，乙方应免费提供维修服务，包括更换零部件和维修工时等费用。

3.若产品在保修期间出现故障，甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门取件或告知甲方送修地址。

八、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定支付维修费用，乙方有权暂停维修服务或留置维修产品，直至甲方支付费用及违约金。如甲方逾期支付超过[X]天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成维修工作对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的维修期限完成维修工作，每逾期一天，应按照维修费用的[X%]向甲方支付违约金。如因逾期维修给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若乙方维修后的产品不符合验收标准，乙方