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殡仪馆中级礼仪师：职业素养与团队协作考试题

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.殡仪馆礼仪师在接待家属时，应优先保持哪种仪态？

A.严肃端正

B.亲和自然

C.冷静克制

D.惊慌失措

2.在殡仪馆内，以下哪种行为最符合职业道德规范？

A.未经家属同意，随意拍摄遗容

B.对家属态度冷漠，强调工作繁忙

C.提供专业心理疏导，缓解家属情绪

D.私自售卖殡葬用品，牟取暴利

3.遗体告别仪式上，家属站位通常遵循什么原则？

A.距离遗体越近越好

B.按照年龄大小排列

C.长辈在前，晚辈在后

D.随机站位，方便发言

4.殡仪馆礼仪师在引导家属办理业务时，应避免使用哪种语言？

A.“请这边走”

B.“您需要什么帮助？”

C.“这里排队的人很多”

D.“我们会全程协助您”

5.发现家属情绪失控时，礼仪师应采取哪种应对方式？

A.立即离开，避免冲突

B.强行压制，要求其冷静

C.主动倾听，提供安抚

D.报警处理，维持秩序

6.殡仪馆车辆在运送遗体时，应遵循什么交通规则？

A.开快车，节省时间

B.开远光灯，确保能见度

C.按规定路线行驶，轻柔慢行

D.鸣笛示意，提醒行人避让

7.遗体整容后，礼仪师应向家属说明哪些细节？

A.遗体外观的细微变化

B.整容费用的大幅增加

C.遗体无法恢复原貌

D.整容效果的临时性

8.殡仪馆内禁止使用哪种颜色？

A.白色

B.黑色

C.红色

D.蓝色

9.家属对殡葬服务提出投诉时，礼仪师应如何处理？

A.拒绝沟通，向上级汇报

B.辱骂家属，强调公司规定

C.耐心解释，寻求解决方案

D.推卸责任，指责其他部门

10.殡仪馆礼仪师的着装应避免哪种元素？

A.简洁大方

B.过于鲜艳

C.符合职业规范

D.佩戴过多饰品

11.在宗教仪式中，礼仪师应了解哪种禁忌？

A.接触遗体的手需清洁

B.穿着长袖衣服

C.避免直视遗体

D.使用金属工具

12.遗体火化时，家属应站在什么位置？

A.面对火化炉

B.背对火化炉

C.侧对火化炉

D.远离火化炉

13.殡仪馆礼仪师在传递讣告时，应注意什么？

A.大声朗读，确保所有人听见

B.小声传递，避免打扰他人

C.核对姓名和职务准确无误

D.拒绝家属的修改要求

14.殡仪馆内禁止使用哪种音乐？

A.安魂曲

B.民族音乐

C.流行音乐

D.古典音乐

15.家属要求调整告别仪式流程时，礼仪师应如何应对？

A.直接拒绝，维持原定安排

B.无条件满足，避免冲突

C.与家属协商，寻找折中方案

D.向上级汇报，等待指示

16.殡仪馆礼仪师在处理遗物时，应遵循什么原则？

A.捡拾遗落的物品，归还家属

B.私自处理无主遗物

C.确认遗物归属，妥善保管

D.公开拍卖，所得归公司

17.遗体告别仪式上，礼仪师应避免哪种行为？

A.保持微笑，传递温暖

B.主动握手，表示尊重

C.背对家属，整理仪容

D.递送哀思卡，表达慰问

18.殡仪馆礼仪师在引导家属进入仪式厅时，应使用哪种手势？

A.指向地面，示意行走

B.指向天花板，表示崇高

C.手臂前伸，引导方向

D.点头示意，无需动作

19.家属要求拍摄遗容时，礼仪师应如何配合？

A.强行拍摄，满足要求

B.婉拒请求，强调隐私

C.提供专业建议，选择合适角度

D.安排专人负责，全程监督

20.殡仪馆礼仪师在离职时，应交接哪些资料？

A.个人物品

B.客户档案

C.财务记录

D.个人情绪

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.殡仪馆礼仪师应具备哪些职业素养？

A.仪容仪表规范

B.语言表达得体

C.情绪管理能力

D.法律法规知识

E.机械操作技能

2.遗体告别仪式上，家属可能需要哪些协助？

A.情绪疏导

B.业务办理

C.交通指引

D.餐饮安排

E.丧葬用品推荐

3.殡仪馆礼仪师在团队协作中应注重哪些方面？

A.沟通协调

B.责任分工

C.互相支持

D.争抢功劳

E.服从安排

4.殡仪馆内禁止哪些行为？

A.吸烟

B.喧哗

C.穿着暴露

D.佩戴首饰

E.随意拍照

5.家属对殡葬服务提出投诉时，礼仪师应如何回应？

A.认真倾听

B.表示理解

C.推卸责任

D.提供解决方案

E.请求上级协助

6.殡仪馆礼仪师在接待外宾时，应注意哪些礼仪？

A.了解对方文化背景

B.使用标准翻译

C.保持距离，避免亲密接触

D.强调宗教禁忌

E.提供双语服务

7.遗体火化后，家属可能需要哪些后续服务？

A.骨灰寄存

B.遗体告别仪式策划

C.丧葬用