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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一次办好”改革的核心要求？

A．申请材料最少化B．办理流程最简化C．审批权限最大化D．办事时限最短化

【参考答案】C

【解析】“一次办好”改革旨在提升政务服务效能，核心是优化流程、精简材料、压缩时限，让群众“最多跑一次”。其强调服务标准化、便利化，而非扩大审批权限。审批权限应依法设定，过度集中或扩大权限易导致权力滥用，违背“放管服”改革初衷。因此，“审批权限最大化”不符合改革方向。

2、山东政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时立即打断其陈述B．对政策不了解的问题直接回答“不知道”C．始终使用文明用语，耐心倾听D．非工作时间拒绝一切咨询

【参考答案】C

【解析】政务服务注重文明礼貌与群众满意度。使用文明用语、耐心倾听是基本职业素养，有助于建立信任、化解矛盾。打断陈述、推诿问题或拒绝合理咨询均违反服务规范。即使超出职责范围，也应引导至相关部门，体现主动服务意识。

3、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A．优秀、合格、基本合格、不合格B．一级、二级、三级、四级C．A类、B类、C类、D类D．先进、良好、一般、差

【参考答案】A

【解析】根据事业单位工作人员考核规定，工勤技能人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。该分类适用于职称评定、岗位聘任和奖惩管理。其他选项非官方标准，不具备政策依据，不能作为考核结果的正式表述。

4、政务服务事项“一网通办”的基础平台是？

A．山东省人力资源和社会保障网B．山东政务服务网C．国家企业信用信息公示系统D．山东省公共资源交易网

【参考答案】B

【解析】山东政务服务网是全省统一的在线政务服务平台，承担“一网通办”核心功能，集成各类政务服务事项，实现统一入口、数据共享、跨部门协同。其他平台功能局限，非综合性政务服务门户，不能支撑“一网通办”全流程办理。

5、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A．事项公开B．流程公开C．结果公开D．工作人员家庭信息公开

【参考答案】D

【解析】“五公开”包括事项、依据、条件、程序、结果公开，旨在增强政务服务透明度。工作人员家庭信息涉及个人隐私，不属于政务公开范畴，公开此类信息违反《个人信息保护法》。政务公开应遵循合法、必要、有限原则，保障公众知情权同时保护个人隐私。

6、办事员在处理群众申请时发现材料不全，应如何操作？

A．直接退回并告知不予受理B．一次性书面告知需补正的全部内容C．口头提醒下次带齐D．自行补充缺失材料

【参考答案】B

【解析】依据《政务服务条例》，申请人材料不全的，应出具一次性补正告知书，列明缺失材料名称、依据和补交期限。此举避免群众多次跑腿，体现“便民高效”原则。口头提醒不具规范性，自行补材属越权操作，直接拒收则损害群众权益。

7、下列哪项是山东“爱山东”APP的主要功能？

A．提供全省统一的移动端政务服务入口B．仅用于查询社保缴费记录C．仅支持济南市内业务办理D．专为公务员内部办公设计

【参考答案】A

【解析】“爱山东”APP是山东省一体化政务服务平台移动端，集成全省高频政务服务事项，实现“掌上办”“指尖办”。其覆盖省、市、县三级服务，非单一城市或单一功能应用。作为“数字政府”建设核心载体，极大提升办事便捷度。

8、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A．增加工作人员工作压力B．作为唯一绩效考核依据C．提升服务质量与群众满意度D．减少服务窗口数量

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度通过群众评价倒逼服务改进，是提升政务服务质量的重要机制。评价结果用于优化流程、培训人员、改进作风，而非单纯追责。其核心是以人民为中心，推动服务从“能办”向“好办”转变，增强群众获得感。

9、下列哪种情形下，办事员可以拒绝受理申请？

A．申请人未携带身份证原件B．事项不属于本部门职责范围C．申请材料中有涂改痕迹D．申请人年龄超过60岁

【参考答案】B

【解析】只有当事项不属于本部门职责时，方可依法拒绝受理，并应引导至有权机关。材料不全应补正，身份证明可通过多种方式核验，涂改需视情况判断是否影响真实性。年龄不是服务限制条件，拒绝服务属歧视行为，违反公平原则。

10、工勤技能人员申报三级（高级工）需具备的条件之一是？

A．取得四级（中级工）资格满3年B．取得四级资格满1年C．无需取得下级资格D．取得四级资格满5年

【参考答案】A

【解析】根据《国家职业技能标准》，申报高级工（三级）需取得中级工（四级）职业资格或职业技能等级后，连续从事本职业工作满3年。同时需