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快递收发服务作业流程协议

合同编号：_______

第一章协议双方及服务内容

1.1协议双方

1.1.1甲方（收件方）：____________________

1.1.2乙方（快递服务商）：____________________

1.2服务内容

1.2.1乙方同意为甲方提供快递收发服务，包括但不限于快递的接收、分拣、打包、运输、投递等。

1.2.2甲方承诺提供准确、完整的快递信息，保证乙方能够顺利执行服务。

1.2.3乙方承诺按照国家标准和行业规范，提供安全、快捷、高效的快递服务。

第二章服务范围与质量要求

2.1服务范围

2.1.1乙方应在甲方指定的收件点和投递点提供服务。

2.1.2乙方应按照甲方的要求，对快递进行及时、准确的投递。

2.1.3乙方应接受甲方的监督，保证服务质量。

2.2质量要求

2.2.1快递物品在运输过程中应保证安全，避免损坏、丢失或延误。

2.2.2乙方应提供24小时咨询服务，及时解决甲方在快递服务过程中遇到的问题。

2.2.3乙方应定期对快递人员进行培训，提高服务质量。

第三章收费标准与支付方式

3.1收费标准

3.1.1乙方向甲方收取快递服务费用，具体收费标准详见附件一。

3.1.2收费标准包括但不限于快递物品的运输费用、包装费用、保险费用等。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在快递服务完成后，按照约定的支付方式进行付款。

3.2.2付款方式可包括但不限于银行转账、支票、现金等。

3.2.3甲方应在收到乙方开具的正规发票后进行付款。

第四章保密条款

4.1乙方承诺对甲方的商业秘密、技术秘密等信息进行严格保密。

4.2乙方不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、业务数据等。

4.3保密义务在协议有效期内及协议终止后持续有效。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1甲方未按约定支付快递服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。

5.1.2甲方提供的快递信息不准确、不完整，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应责任。

5.2乙方的违约责任

5.2.1乙方未能按照约定提供快递服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应收服务费用的千分之五。

5.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

5.3双方的违约责任

5.3.1双方因不可抗力导致协议无法履行的，根据实际情况部分或全部免除责任。

5.3.2双方应友好协商解决因履行协议发生的争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务时间与投递规定

6.1服务时间

6.1.1乙方应在正常工作时间内提供快递收发服务，具体工作时间由甲乙双方协商确定。

6.1.2乙方应保证在约定的时间内完成快递的接收、分拣、打包和运输工作。

6.1.3如遇特殊情况，乙方应提前通知甲方，并协商调整服务时间。

6.2投递规定

6.2.1乙方应按照甲方的指定地址进行快递投递。

6.2.2快递投递时间应尽量与甲方的工作时间相协调，避免影响甲方的工作秩序。

6.2.3乙方应在投递前与甲方确认投递时间，如遇甲方无法接收的情况，乙方应尝试再次投递或与甲方协商其他解决方案。

第七章快递物品处理

7.1物品验收

7.1.1甲方在将快递物品交给乙方时，应进行初步验收，确认物品完好无损。

7.1.2乙方在接收快递物品时，应进行详细验收，如发觉物品损坏或遗漏，应及时通知甲方。

7.2物品分类

7.2.1乙方应根据快递物品的性质、重量、体积等因素进行分类，以便于运输和投递。

7.2.2乙方应对易碎、危险品等特殊物品采取特殊包装和运输措施。

7.3物品保管

7.3.1乙方在快递物品的运输和投递过程中，应妥善保管，防止物品丢失、损坏或延误。

7.3.2如遇天气恶劣或其他不可抗力因素，乙方应采取措施保证快递物品的安全。

第八章技术支持与服务保障

8.1技术支持

8.1.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于快递跟踪查询、快递状态通知等。

8.1.2乙方应建立快递服务管理系统，提高服务效率和客户满意度。

8.2服务保障

8.2.1乙方应设立客户服务，及时解答甲方的疑问和投诉。

8.2.2乙方应定期对快递服务流程进行优化，提高服务质量。

第九章信息系统与数据安全

9.1信息系统

9.1.1乙方应建立完善的快递信息系统，实现快递信息的实时查询和跟踪。

9.1.2乙方应保证信息系统的稳定性和安全性，防止信息泄露或系统故障。

9.2数据安全

9.2.1乙方应遵守国家有关数据安全的法律法规，对客户信息进行严格保密。

9.2.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止快递信息被非法获取或篡改。

第十章协议的生效、变更