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城市公交车司机文明驾驶培训教材

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城市公交车司机文明驾驶培训教材

绪论：城市公交，流动的文明窗口

城市公共交通是城市功能运转的血脉，是市民出行的主要方式之一。公交车司机，作为公共交通的直接操作者，不仅肩负着保障乘客安全、准点抵达的重任，更是城市文明的流动载体和直观体现。每一位公交车司机的言行举止、驾驶习惯，都直接关系到乘客的出行体验，影响着城市的整体形象。

文明驾驶，对于公交车司机而言，不仅仅是一种职业要求，更是一种社会责任和职业素养的集中展现。它要求司机在具备娴熟驾驶技能的基础上，更要拥有强烈的安全意识、规范的操作行为、良好的服务态度和深厚的人文关怀。本教材旨在系统阐述城市公交车司机文明驾驶的核心要义与实践规范，以期提升广大公交司机的职业文明水平，共同营造安全、有序、和谐、舒适的城市出行环境。

第一章安全行车，责任重于泰山

1.1出车前的检查与准备——安全的第一道防线

安全是驾驶工作的生命线，任何时候都不能掉以轻心。出车前的细致检查是预防事故、确保行车安全的基础环节。

*车辆检查：严格按照“一日三检”制度，对车辆的制动系统（刹车灵敏度、制动效果）、转向系统（方向盘间隙、转向助力）、灯光系统（大灯、转向灯、刹车灯、示廓灯、车内照明）、轮胎（胎压、磨损程度、有无鼓包或嵌入异物）、喇叭、雨刮器、后视镜、门窗、座椅、安全带、消防器材（灭火器压力是否正常、是否在有效期内）、应急逃生设施（安全锤、逃生窗）等进行全面检查，确保车辆技术状况良好，杜绝“带病”出车。

*证件与物资准备：确认驾驶证、行驶证、从业资格证等相关证件齐全有效并随身携带。根据季节和天气情况，准备好必要的行车物资，如雨具、防滑链（冬季）等。

*个人状态调整：保证充足睡眠，精神饱满，严禁疲劳驾驶。出车前不饮酒、不服用影响安全驾驶的药物。调整好个人情绪，以平和、专注的心态投入工作。

1.2行车中安全意识——时刻绷紧安全这根弦

行车过程中，司机的安全意识是保障安全的核心。

*集中注意力，杜绝分心驾驶：驾驶时要全神贯注，时刻关注路况、交通信号、行人动态及车内乘客情况。严禁驾驶过程中接打手持电话、玩手机、抽烟、吃零食、与乘客闲聊或进行其他分散注意力的行为。

*严格遵守交通法规：严格按照交通信号灯、交通标志、标线指示行驶。不超速、不闯红灯、不酒后驾驶、不疲劳驾驶。在禁鸣区域不鸣笛，或按规定使用喇叭。

*保持安全车速与车距：根据道路条件、交通流量、天气状况等因素，合理控制车速。与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离，遇雨、雪、雾等恶劣天气时，应适当增大安全距离，降低车速。

*谨慎驾驶，防范风险：注意观察道路两侧及交叉路口的行人和非机动车，特别是儿童、老人、残疾人等弱势群体。遇路口、学校、医院、人行横道等重点区域，应提前减速，注意礼让。遇突发情况，保持冷静，果断采取正确的应急措施，优先保障乘客安全。

第二章职业素养与服务意识——城市文明的践行者

2.1规范服务行为，展现职业风采

公交车司机是城市服务行业的重要组成部分，其服务行为直接影响乘客的出行体验和城市的文明形象。

*着装规范，仪表整洁：按规定穿着统一、整洁的工作服装，佩戴服务标识。保持个人卫生，精神面貌良好。

*语言文明，态度和蔼：使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对待乘客咨询，耐心解答；对待乘客求助，积极协助。避免使用生硬、粗鲁、不耐烦的语言。

*规范操作，服务到位：按规定报站，清晰准确。开关车门时注意观察，防止夹伤乘客。提醒乘客注意安全，保管好随身物品。

2.2尊重与关爱乘客，体现人文关怀

公交车是服务大众的公共空间，司机应尊重每一位乘客，尤其关注特殊群体的需求。

*关爱老弱病残孕等特殊乘客：主动为老年人、残疾人、孕妇、抱小孩的乘客提供帮助，如提醒其他乘客让座、协助上下车等。车辆起步和停车时，尽量平稳，减少对特殊乘客的不适。

*维护车内秩序：对车内不文明行为（如大声喧哗、乱扔垃圾、占座等）应进行适当、委婉的劝导，营造和谐的乘车环境。

*保持车容车貌整洁：自觉维护车厢内外的清洁卫生，提醒乘客不要随地吐痰、乱扔杂物。发现车内有垃圾，应及时清理或在方便时处理。

第三章文明驾驶行为规范——细节彰显文明

3.1平稳驾驶，舒适出行

公交车承载着众多乘客，平稳驾驶是提供舒适服务的基本要求。

*起步平稳，避免急加速：车辆起步时应缓慢平稳，给乘客一个适应过程，尤其要注意站立乘客的安全。

*行驶匀速，减少急刹车：行车过程中尽量保持匀速，避免不必要的急加速、急刹车、急转弯，以减少乘客的颠簸感和不适感，防止乘客摔倒、碰伤。

*停车准确，方便上下：车辆进站时，应停靠在指定的公交站点，车身与站